Support

Le client et le serveur Advanced Server Access disposent tous deux d'un outil de dépannage qui permet à l'équipe du support de repérer et de résoudre les éventuels problèmes de manière rapide.

Cet outil récupère les journaux locaux, les envoie à l'équipe du support Advanced Server Access, et vous communique un code de support unique à transmettre à notre équipe lors du dépannage de votre problème.

Si votre organisation est conforme à FedRAMP et HIPAA, veillez à télécharger les fichiers en local et à les nettoyer avant de les soumettre au Support Okta. Voir Exécuter l'outil de support sur la passerelle pour obtenir des instructions.

Exécuter l'outil de support sur un client

Pour exécuter l'outil de support sur un client, saisissez la commande suivante :

sft support submit

Exécuter l'outil de support sur un serveur Linux

Pour exécuter l'outil de support sur un serveur Linux, saisissez la commande suivante en tant qu'utilisateur root.

sftd support submit

Exécuter l'outil de support sur un serveur Windows

Pour exécuter l'outil de support sur un serveur Windows, saisissez la commande suivante en tant qu'utilisateur système :

sftd.exe support submit

Par défaut, sftd.exe est installé dans C:\Program Files (x86)\scaleft.

Exécuter l'outil de support sur Gateway

Pour exécuter l'outil de support sur un serveur Windows, saisissez la commande suivante en tant qu'utilisateur système :

sft-gatewayd support submit

Le fichier peut être collecté localement ; vous pouvez ensuite le partager avec l'équipe du support.

sft support collect
sftd support collect
sft-gatewayd collect

Pour analyser les journaux, utilisez la commande suivante sur les plateformes macOS ou Linux.

sed -n 's/^.*MESSAGE" : "//g;s/\\t/\t/g;s/\\"/"/gp' journalctl/sft-gatewayd.log| less

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