サポート
Advanced Server Accessのクライアントとサーバーは、どちらもサポートチームが問題をすばやく確認して解決する上で役立つトラブルシューティングツールを提供します。
このツールは、ローカルログを収集してAdvanced Server Accessのサポートチームに送信し、問題のトラブルシューティング時にサポートチームと共有できる固有のサポートコードを提供します。
クライアントのサポートツールを実行する
クライアントのサポートツールを実行するには、次のコマンドを入力します。
sft support submit
Linuxサーバーのサポートツールを実行する
Linuxサーバーのサポートツールを実行するには、ルート権限を使用して次のコマンドを入力します。
sftd support submit
Windowsサーバーのサポートツールを実行する
Windowsサーバーのサポートツールを実行するには、SYSTEMユーザーとして次のコマンドを入力します。
sftd.exe support submit
デフォルトにより、sftd.exe
はC:\Program Files (x86)\scaleft
にインストールされます。
Gatewayでサポートツールを実行する
Windowsサーバーでサポートツールを実行するには、次のコマンドを入力します。
sft-gatewayd support submit
ファイルをローカルに収集してサポートチームと共有できます。
sft support collect sftd support collect sft-gatewayd collect
ログを解析するには、macOSまたはLinuxプラットフォームで次のコマンドを使用します。
sed -n 's/^.*MESSAGE" : "//g;s/\\t/\t/g;s/\\"/"/gp' journalctl/sft-gatewayd.log| less
サポートを受ける
- Oktaヘルプセンターにアクセスする
- コミュニティに聞く
- 次のいずれかの番号に電話してサポートに問い合わせる:
- 米国:1-800-219-0964
- オーストラリア:1800 095 441
- フランス:0800 022 4471
- オランダ:0800 022 4471
- イギリス:0800 808 5574
- ケースを開く(管理者の許可が必要です)