Résoudre les problèmes liés à Okta Verify sur les appareils macOS

Apprenez à signaler et à résoudre les problèmes liés à Okta Verify sur les appareils macOS.

Si votre problème persiste, contactez votre support technique.

Comment signaler les problèmes liés à Okta Verify ?

Dans la barre de menus macOS, accédez à Okta Verify > Signaler un problème… et fournissez les informations requises. Lorsque vous envoyez votre rapport, les données enregistrées y sont automatiquement incluses. Ces données anonymes peuvent aider Okta à résoudre votre problème.

Consultez Partager des informations de diagnostic avec Okta.

Pouvez-vous installer Okta Verify sur plusieurs appareils et ajouter les mêmes comptes à chaque installation ?

Oui. Consultez les procédures suivantes :

La page Détails du compte affiche un message d'erreur : Impossible d'utiliser avec votre appareil ou votre compte pour cause d'invaliditéOkta Verify

Votre compte Okta Verify n'est plus valide et ne peut donc plus être utilisé. Si vous en avez la possibilité, ré-enrolez votre compte. Sinon, contactez votre support technique.

Comment désactiver Touch ID ?

Si votre organisation impose l'utilisation de Touch ID, vous ne pourrez pas désactiver cette fonctionnalité. De même, si votre application exige Touch ID, elle peut devenir inaccessible si Touch ID est désactivé.

Consultez Activer ou mettre à jour la confirmation via Touch ID ou mot de passe.

Pourquoi le message Configurer Touch ID s'affiche-t-il lorsque vous utilisez un Magic Keyboard avec Touch ID pour l'authentification ?

Il s'agit d'un problème connu. Il survient si le clavier Magic Keyboard d'Apple avec Touch ID se déconnecte de votre appareil de bureau pendant l'enrôlement ou l'authentification. Okta Verify présume que Touch ID pas est configurée sur l'appareil, il vous invite donc à activer Touch ID. Pour éviter ce problème, assurez-vous que le clavier Magic Keyboard est correctement connecté à l'appareil de bureau, que le capteur Touch ID est accessible et que le matériel fonctionne comme prévu.

Une fois le paramètre Touch ID modifié sur l'appareil, l'option Connexion avec Okta FastPass apparaît toujours dans la liste des authentificateurs, mais elle ne fonctionne pas.

Désactivez Touch ID dans Okta Verify, puis réactivez-le. Consultez Activer ou mettre à jour la confirmation via Touch ID ou mot de passe.

Il arrive que le système ne vous demande pas Touch ID lorsque vous essayez d'accéder à une ressource restreinte via Okta Verify.

Ce problème est connu sous macOS 11 (Big Sur) et les versions antérieures, mais il a été corrigé par Apple avec macOS 12 (Monterey). Vous pouvez éviter ce problème à l'avenir en mettant à jour votre appareil vers macOS 12 (Monterey). Pour résoudre ce problème maintenant, relancez Okta Verify.

Si vous n'avez plus accès à Touch ID, comment le réactiver ?

Consultez Activer ou mettre à jour la confirmation via Touch ID ou mot de passe.

Impossible d'accéder à l'application Google Drive File Stream.

Il s'agit d'un problème connu. Pour le contourner et accéder à l'application, cliquez sur le lien Se connecter depuis le navigateur dans la partie inférieure de la page.

Après avoir supprimé Okta Verify, pouvez-vous le réinstaller et le configurer sans l'aide du support technique ?

Si possible, installez Okta Verify depuis l'App Store d'Apple, puis ajoutez un compte pour enregistrer votre appareil macOS.

Toutefois, si vous ne disposez pas d'un ID Apple ou si votre organisation gère votre ordinateur portable, contactez votre support technique.