Résoudre les problèmes liés à Okta Verify sur les appareils Windows

Apprenez à signaler et à résoudre les problèmes liés à Okta Verify sur les appareils Windows.

Si votre problème persiste, contactez votre support technique.

Un message vous invite à installer Okta Verify ou à ajouter un compte, mais celui-ci existe déjà

Effectuez l'une des tâches suivantes :

  • Activez la vérification de l'utilisateur (biométrie) dans Okta Verify :

    1. Cliquez sur le compte concerné.

    2. Cliquez sur Activer Windows Hello.

    3. Essayez d'accéder à nouveau à l'application.

  • Installez Okta Verify sur un autre appareil, inscrivez-vous aux notifications push et au TOTP, puis utilisez cet appareil pour accéder à l'application.

Pouvez-vous installer Okta Verify sur plusieurs appareils et ajouter les mêmes comptes à chaque installation ?

Oui. Consultez les procédures suivantes :

Un message d'erreur s'affiche lorsque vous essayez d'ajouter un compte Okta Verify

Vérifiez les points suivants :

  • Assurez-vous que votre appareil dispose d'un accès à Internet.
  • Depuis un navigateur, ouvrez votre End-User Dashboard et assurez-vous que vous pouvez vous connecter.
  • Assurez-vous d'avoir saisi la bonne URL de connexion.

Si le problème persiste, signalez-le à Okta. Pour ce faire, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de l'application, puis sélectionnez Envoyer un commentaire.

La page Détails du compte indique qu'il est impossible d'utiliser Okta Verify avec votre appareil ou votre compte pour cause d'invalidité

Votre compte Okta Verify n'est plus valide et ne peut donc plus être utilisé. Si vous en avez la possibilité, ré-enrolez votre compte. Sinon, contactez votre support technique.

Comment désactiver Windows Hello ?

Consultez Gérer les comptes Okta Verify sur les appareils Windows. Si votre organisation impose l'utilisation de Windows Hello, vous ne pourrez pas désactiver cette fonctionnalité.

Après avoir désactivé Windows Hello, l'option Connexion avec Okta FastPass apparaît toujours dans la liste des authentificateurs, mais elle ne fonctionne pas.

Désactivez Windows Hello dans Okta Verify, puis réactivez-le.

Consultez Gérer les comptes Okta Verify sur les appareils Windows.

Si vous ne souhaitez pas utiliser Windows Hello sur votre appareil et que la vérification de l'utilisateur (biométrie) est requise :

  1. Depuis un navigateur, ouvrez votre Okta End-User Dashboard.
  2. Accédez à Paramètres > Vérification supplémentaire (pour certains utilisateurs,Paramètres > Méthodes de sécurité).
  3. Dans Okta Verify, cliquez sur l'option Supprimer associée à l'appareil concerné.

Si vous souhaitez réactiver Windows Hello, vous devrez activer la vérification de l'utilisateur (biométrie) dans Okta Verify.

Contactez votre support technique pour obtenir de l'aide.

Lorsque vous tentez d'accéder à des applications Windows, la première tentative de vérification de l'utilisateur avec Windows Hello échoue ou ne renvoie pas de réponse, mais la deuxième tentative fonctionne

Il s'agit d'un problème connu. Parfois, Okta Verify ne parvient pas à activer correctement Windows Hello et à l'amener au premier plan.

Dans ce cas, cliquez sur l'invite Windows Hello pour l'amener au premier plan avant d'interagir avec le capteur biométrique.

Après avoir supprimé Okta Verify, pouvez-vous le réinstaller et le configurer sans l'aide du support technique ?

Oui, à condition de disposer des autorisations d'administrateur.

En cas d'échec de votre inscription, contactez votre support technique.

Comment signaler les problèmes liés à Okta Verify ?

Dans la barre d'état système de Windows, effectuez un clic droit sur l'icône Okta Verify, puis cliquez sur Envoyer un commentaire et fournissez les informations requises (à l'exception des mots de passe et autres informations confidentielles). Les journaux sont automatiquement joints lorsque vous envoyez votre rapport. Ces données anonymes peuvent aider Okta à résoudre votre problème.

Si le bouton Envoyer un commentaire n'est pas disponible, cela signifie que la configuration de votre org ne vous permet pas de partager des informations de diagnostic avec Okta.

Consultez Partager des informations de diagnostic avec Okta et Envoyer des commentaires sur Okta Verify depuis votre appareil Windows.