iOSデバイスでOkta Verifyプッシュ通知が届かなかった場合のトラブルシューティングを行う
Okta Verifyのプッシュ通知を使用してOktaで保護されたアプリにサインインするにあたり、デバイスにメッセージが届いていない場合は、[Push Notification Diagnostics(プッシュ通知診断)]を使用してトラブルシューティングしてください。
使用できるOkta Verify機能は、Organizationが行った構成によって異なります。
開始する前に
- iPodでは、プッシュ通知はサポートされていません。
- Okta Verifyの最新バージョンがデバイスにセットアップされていることを確認します。詳細は、「iOSデバイスでOkta Verifyをセットアップします」を参照してください。
このタスクを開始する
- Okta Verifyを開き、アカウントをタップします。
- [Accound Details (アカウント詳細)]ページで、[Troubleshooting (トラブルシューティング)]のセクションにある[Push Notification Diagnostics (プッシュ通知診断)]をタップします。診断ツールは、次のエリアを確認します。
- システム通知設定
- プッシュトークン
- 通知サービス
- デバイス時刻
緑色のチェックマークが、適切に機能しているエリアを示します。
エラーが検出された場合は、警告が表示されます。メッセージを読んで、問題の解決方法を確認してください。たとえば、Okta Verifyの通知を許可するにはデバイスの設定を更新する必要がある場合、[Settings(設定)]をタップして指示された通りに設定を変更します。
[Notification Diagnostics (通知診断)]のページから問題を報告、またはサポートに連絡することもできます。