iOSデバイスでOkta Verifyの既知の問題をトラブルシューティングする
iOSデバイスで発生する可能性があるOkta Verifyの既知の問題をトラブルシューティングする方法を説明します。問題が解決されない場合、Organizationのヘルプデスクにお問い合わせください。
新しいデバイスを既存のアカウントに追加できない
問題
すでにアクティブになっているOkta Verifyアカウントがありますが、新しいデバイスに追加できません。
解決策
アカウントが一時停止になり、管理者によりリアクティベートされた場合、既存のOkta Verifyアプリが動作しない場合があり、別のデバイスでこのアカウントをOkta Verify に追加できません。この問題を解決するには、ヘルプデスクにお問い合わせください。
追加のセットアップ手順を完了後、アプリにアクセスできない
問題
モバイルデバイスでアプリにアクセスしようとしたら、「Additional setup required（追加のセットアップが必要です）」というメッセージが表示されます。セットアップを完了しましたが、アプリにアクセスできません。
解決策
求められたセットアップを完了し、Organizationのアプリアカウントからサインアウトし、もう一度サインインしてください。サインイン後、アプリにアクセスしてください。
ChromiumブラウザーのシークレットモードでOkta FastPassを使用してサインインできない
問題
Chromiumブラウザーのシークレットモードで、サインインウィンドウの［Sign in with Okta FastPass（Okta FastPassを使用してサインインする）］をタップするか、［Use Okta FastPass オーセンティケーター（Okta FastPassオーセンティケーターを使用する）］で［Select（選択）］をタップしても、Okta Verifyが起動しません。
ソリューション
これは既知の動作です。すべてのChromiumブラウザーに影響するGoogle Chrome v75.0.3770.70の機能に起因しています。この機能では、シークレットモードでクリックしたリンクがネイティブアプリケーションで開かなくなるためです。Chromiumブラウザーでシークレットモードを終了し、再度試してください。