AndroidデバイスでOkta Verifyアカウントの問題を解決する

Okta Verifyアカウントの問題を解決する方法を説明します。

使用できるOkta Verify機能は、Organizationが行った構成によって異なります。

Okta Verifyアカウントに問題がある場合、アカウントのページに警告が表示されます。

アカウントをタップし、問題の解決方法を検索します。次のいずれかの問題が発生している可能性があります。

会社から本人確認に生体認証の使用を求められた場合、「生体認証が必要です」のメッセージが表示されます。

［Enable（有効にする）］をタップします。
プロンプトが表示された場合は、デバイスの［Settings（設定）］メニューから生体認証を構成し、Okta Verifyに戻ってアプリでセットアップします。それ以外の場合は、生体認証で本人確認を行います。
本人確認に進むには、[Sign In (サインインする)]をタップします。
サインインページから、[Password (パスワード)]、または他のセキュリティメソッドを選択します。
パスワードを入力するか、選択したセキュリティメソッドに従って確認します。

これで、Okta Verifyで生体認証が有効になりました。顔または指紋をスキャンして本人確認することができます。

デバイスで生体認証の設定がOkta Verifyと同期されていない場合、「生体認証を同期する」のメッセージが表示されます。

生体認証のセットアップが完了したことがOkta Verifyによって確認されます。

Okta FastPassを使用してアプリにサインインしようとすると、警告が表示される場合があります。Okta Verifyアカウントに再登録するように指示されます。この問題を解決するには、Okta Verifyを開いてアカウントをタップします。

デバイスに対して多要素認証がリセットされた場合、「MFAリセット」のメッセージが表示されます。

[Re-enroll (再登録する)]をタップします。
要求された場合は、生体認証を使用して本人確認を行ってください。
本人確認に進むには、[Sign In (サインインする)]をタップします。
要求された場合は、メールアドレスを入力して[Next (次へ)]ください。
これは、初めてOkta Verifyアカウントをセットアップしたときに使用したEメールアドレスです。
メールアドレスは、すでに入力されている場合があります。
サインインページから[Password (パスワード)]、または他のセキュリティメソッドを選択します。
パスワードを入力するか、選択したセキュリティメソッドに従って確認します。

アカウントが再登録されたことを確認するメッセージが表示されます。これで、Okta Verifyを使用してOktaで保護されたアプリにサインインできるようになります。

アカウントの再登録でアカウントの問題が解決しない場合は、メッセージにもあるように、ヘルプデスクに連絡する必要があります。

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