iOSデバイスでOkta Verifyアカウントの問題を解決する
Okta Verifyアカウントの問題を解決する方法を説明します。
使用できるOkta Verify機能は、Organizationが行った構成によって異なります。
Okta Verifyアカウントに問題がある場合、アカウントのページに警告が表示されます。
アカウントをタップし、問題の解決方法を検索します。次のいずれかの問題が発生している可能性があります。
Face IDまたはTouch IDが必要です
会社から本人確認に生体認証の使用を求められた場合、「Face IDが必要です」または「Touch IDが必要です」のメッセージが表示されます。
- [Enable(有効にする)]をタップします。
- プロンプトが表示された場合は、デバイスの[Settings(設定)]メニューから生体認証を構成し、Okta Verifyに戻ってアプリでセットアップします。それ以外の場合は、生体認証で本人確認を行います。
- 本人確認に進むには、[Sign In (サインインする)]をタップします。
- サインインページから、[Password (パスワード)]、または他のセキュリティメソッドを選択します。
- パスワードを入力するか、選択したセキュリティ メソッドに従って確認します。
Okta VerifyでFace IDまたはTouch IDが有効になりました。顔または指紋をスキャンして本人確認を行うことができます。
Face IDまたはTouch IDが同期されていません
デバイスでFace IDまたはTouch IDの設定がOkta Verifyと同期されていない場合、「Face IDを同期する」または「Touch IDを同期する」のメッセージが表示されます。
- [Face IDを同期する]をタップします。
- プロンプトが表示された場合は、生体認証を使用して本人確認を行ってください。
- 本人確認に進むには、[Sign In (サインインする)]をタップします。
- サインインページから[Password (パスワード)]、または他のセキュリティメソッドを選択します。
- パスワードを入力するか、選択したセキュリティ メソッドに従って確認します。
Okta Verifyによって、Face IDまたはTouch IDが正常にセットアップされたことが確認されます。
MFAリセットの問題
Okta FastPassを使用してアプリにサインインしようとすると、警告が表示される場合があります。Okta Verifyアカウントに再登録するように指示されます。この問題を解決するには、Okta Verifyを開いてアカウントをタップします。
デバイスに対して多要素認証がリセットされた場合、「MFAリセット」のメッセージが表示されます。
- [Re-enroll (再登録する)]をタップします。
- 要求された場合は、生体認証を使用して本人確認を行ってください。
- 本人確認に進むには、[Sign In (サインインする)]をタップします。
- プロンプトが表示された場合は、メールアドレスを入力して[Next (次へ)]ください。
これは、初めてOkta Verifyアカウントをセットアップしたときに使用したEメールアドレスです。
メールアドレスは、すでに入力されている場合があります。
- サインインページから[Password (パスワード)]、または他のセキュリティメソッドを選択します。
- パスワードを入力するか、選択したセキュリティ メソッドに従って確認します。
アカウントが再登録されたことを確認するメッセージが表示されます。これで、Okta Verifyを使用してOktaで保護されたアプリにサインインできるようになります。
アカウントの期限が切れています
アカウントの再登録でアカウントの問題が解決しない場合は、メッセージにもあるように、ヘルプデスクに連絡する必要があります。