Scénarios de réinitialisation de mot de passe en libre-service

Ce tableau détaille les étapes que les utilisateurs doivent suivre lorsque la réinitialisation du mot de passe en libre-service est configurée pour votre organisation.

Statut Action requise
Nouvel utilisateur
  • Cliquez sur Ajouter un numéro de téléphone.
  • Saisissez un numéro de téléphone mobile pour recevoir un code de vérification initial.
  • Saisissez le code de vérification pour vous authentifier auprès d'Okta.
Utilisateur actif
  • Cliquez sur le nom de l’utilisateur en haut de la page d’accueil, puis sélectionnez Paramètres.
  • Dans la section Message texte du mot de passe oublié, cliquez sur Ajouter un numéro de téléphone.
  • Saisissez un numéro de téléphone mobile pour recevoir un code de vérification initial.
  • Saisissez le code de vérification pour vous authentifier auprès d'Okta.
L’utilisateur doit récupérer son mot de passe
  • Sur la page de connexion, cliquez sur le lien Mot de passe oublié ?
  • Cliquez sur Envoyer un message texte, puis suivez les instructions de réinitialisation.

Les utilisateurs non valides qui tentent d'entrer par le biais d'une action Mot de passe oublié ou Déverrouiller le compte ne voient pas de message d'erreur, car un message d'erreur peut révéler si le compte utilisateur est valide. Voir Authentification multifacteur
L'utilisateur doit réinitialiser ou reconfigurer son smartphone. Les utilisateurs qui perdent leur téléphone ou obtiennent un nouveau numéro peuvent réinitialiser ou reconfigurer leur téléphone en mettant à jour leur page AccueilParamètres.