Soutenir vos utilisateurs de Desktop MFA sous Windows
Une fois que Desktop MFA a été configurée et déployée, les utilisateurs sont invités à inscrire un ou plusieurs facteurs d'authentification hors ligne. Ces facteurs permettent d'accéder de façon sécurisée aux applications et aux données de l'ordinateur, même si l'ordinateur ou l'utilisateur est hors ligne.
Pour préparer les utilisateurs aux modifications de leur processus de connexion, Okta propose une série de modèles pour communiquer les plans de Desktop MFA. Téléchargez le kit de lancement pour les administrateurs Oktaet copiez le texte approprié pour expliquer le nouveau processus d'authentification aux utilisateurs.
Établir un canal de signalement des bugs
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Demandez aux utilisateurs de signaler les problèmes ou les bugs d'Okta Verify depuis leur appareil mobile. La barre de Menu de leur application mobile Okta Verify contient un lien Envoyer un commentaire. Les utilisateurs doivent appuyer sur Signaler un bogue et remplir le formulaire. Les journaux système sont automatiquement joints et le rapport est envoyé à Okta.
Les utilisateurs doivent ensuite contacter une personne de votre organisation pour obtenir de l'aide pour se connecter à l'ordinateur.
Vous pouvez également consulter les journaux système de Desktop MFA en local sur l'ordinateur de bureau de l'utilisateur à l'adresse C:\Windows\System32\config\systemprofile\AppData\Local\Okta Device Access\Logs.
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Les utilisateurs peuvent être exclus de l'ordinateur lorsqu'ils s'inscrivent ou se connectent à Desktop MFA. En l'absence d'un accès à l'ordinateur, la plupart des utilisateurs ne disposent pas des informations de contact de l'assistance.
Pour fournir aux utilisateurs des informations de contact des administrateurs sur la page de connexion, utilisez la clé de registre AdminContactInfo. Consultez Configurer et déployer les politiques de Desktop MFA pour Windows.