Dépanner l'approvisionnement
Apprenez à régler les problèmes d'approvisionnement liés aux intégrations d'applications fonctionnant avec la méthode SSO, qu'elles soient nouvelles ou existantes. Pour voir les erreurs survenues pendant le processus d'approvisionnement, sélectionnez sur la Admin Console Okta.
Permissions insuffisantes sur le compte utilisé pour configurer l'API.
Description
L'approvisionnement a échoué. La page dans Oktaaffiche l'erreur suivante : « L'approvisionnement automatique de l'utilisateur dans l'application a échoué : les informations d'identification utilisées pour se connecter à l'API n'étaient pas valides. Veuillez vérifier votre configuration. »
Ce problème peut être dû à l'expiration du mot de passe du compte administrateur tiers, ou à un mot de passe modifié qui n'a pas été mis à jour dans Okta. Il est aussi possible que le nom d'utilisateur du compte administrateur tiers ait été modifié ou que le compte ait été désactivé.
Solution
Vérifiez que le compte administrateur tiers utilisé pour configurer la fonctionnalité d'approvisionnement dans Okta est toujours valide et qu'il peut être utilisé pour se connecter à l'application tierce. Si le compte fonctionne, assurez-vous de saisir à nouveau les informations du compte dans la section Intégration de l'onglet Approvisionnement pour votre l'intégration d'applications dans Okta. Si vous ne parvenez pas à vous connecter en utilisant ce compte, utilisez un autre compte administrateur (le cas échéant) pour vous connecter à l'application tierce et vérifiez le compte administrateur d'origine. Réglez tous les problèmes liés à ce compte (réinitialisation du mot de passe, modification du nom d'utilisateur, expiration du compte), puis saisissez les nouvelles informations dans la section de configuration de l'approvisionnement.
L'API a bien été configurée, mais les options de création, de mise à jour et de désactivation des utilisateurs n'ont pas été activées.
Description
L'approvisionnement a échoué. Depuis la page « Tâches » () dans Okta, vous voyez l'erreur suivante : « L'approvisionnement automatique de l'utilisateur Monsieur Durand à l'application Salesforce.com a échoué : l'utilisateur correspondant n'a pas été trouvé. »
Ce problème peut survenir si vous activez la fonction d'approvisionnement lors de la configuration de l'intégration d'applications et que vous cliquez sur Enregistrer, mais que vous oubliez ensuite d'activer les options de création, de mise à jour et de désactivation des utilisateurs. Ce message d'erreur vous indique que l'option Créer un utilisateur n'est pas activée. En effet, ce message indique que le système a été incapable de trouver un utilisateur correspondant dans l'application Salesforce et qu'il n'a pas pu affecter l'intégration d'applications. Si l'option Créer un utilisateur est activée, Okta crée un nouvel utilisateur dans Salesforce dès qu'il constate qu'il n'existe aucun utilisateur correspondant. Dans ce cas, l'affectation n'échoue pas.
Solution
Dans l'onglet Approvisionnement de votre intégration d'applications, vérifiez que les options Créer des utilisateurs, Mettre à jour les attributs d'utilisateur et Désactiver les utilisateurs du paramètre Dans l'application sont bien activées lorsque vous cliquez sur Modifier.
Niveau de licence insuffisant
Description
L'approvisionnement a échoué. Dans Tâches) affiche l'erreur suivante : « L'approvisionnement automatique de l'utilisateur dans l'application a échoué : limite de licence dépassée. »
Ce problème survient lorsque vous affectez un utilisateur à une intégration d'applications et que vous tentez de lui accorder un rôle ou un niveau de licence que vous ne possédez pas.
Solution
Vérifiez que les niveaux de licence sont suffisants avant d'affecter les utilisateurs. Si vous rencontrez ce problème, procurez-vous la licence appropriée puis cliquez simplement sur Réessayer la sélection sur la page Tâches une fois le problème de licence résolu.