デスクトップシングルサインオンのトラブルシューティング

Agentless DSSOを有効にした状態でOktaテナントを閲覧すると、通常のサインインページが表示される

Agentless DSSOエンドポイントにルーティングされませんでした。IPアドレスが正しいゾーンに追加され、そのゾーンがAgentless DSSOで使用されていることを確認してください。

リモートで作業しているが、Agentless DSSOが機能しない

Agentless DSSOが機能するためには、ブラウザーがドメインのKey Distribution Center（KDC）に接続できる必要があります。これはKerberosの検証にとって非常に重要です。KDCに到達できないと、Kerberosチケットを取得できず、認証もできません。可能な場合は、仮想プライベートネットワーク（VPN）を使用してネットワークに接続してください。KDCがVPN経由で利用できる場合、Agentless DSSOが機能します。

オンプレミスの適切なゾーンにいるが、Agentless DSSOに継続して失敗する

AD内、およびOkta構成に保存されている両方のSPNアカウントのユーザー名とパスワードが正しいことを確認します。アカウントの有効期限が切れているか変更された場合、フローが中断されます。

正しいゾーンにいること、SPNに使用するアカウントが正しいこと、オンプレミスであることを確認したにもかかわらず、Agentless DSSOに継続して失敗する

これは、Kerberosに関連する障害の可能性があります。Wiresharkなどのツールを使用して、Agentless DSSO試行中のネットワークトラフィックをキャプチャします。キャプチャしたら、Kerberosトラフィックをフィルタリングします。このトラフィックをKDCのEvent Viewerログと比較します。これら2つのツール（または同様のツール）を使用すれば、Kerberosの障害を発見できるはずです。

注

デバッグレベルのKerberosイベントを表示するために、Kerberosイベントのログ記録を有効にする必要が生じる場合があります。詳細については、https://support.microsoft.com/ja-jp/help/262177/how-to-enable-kerberos-event-loggingを参照してください。

Kerberosバリデーターとサインインの失敗

企業ネットワークとOktaエージェントレスSSO間のクロックの誤差が大きくなりすぎると、Kerberosの検証とサインインに失敗します。ドメインコントローラーのクロックが外部のタイムサーバーに同期されている場合、この問題は発生しません。

サインオン動作が遅い、または失敗する

エージェントレスDSSOのサインイン中に、OktaでSIDのルックアップを実行します。EAの期間中は、AD Agentへの呼び出しで行われます。サインインの動作が遅い、または失敗する場合は、AD Agentのポーリングスレッド数を増やすか、ドメインに新しいAD Agentを追加することを検討してください。この方法の詳細については、「OktaのActive Directoryエージェントを複数インストールする」および「OktaのActive Directoryエージェントのスレッド数を変更する」を参照してください。

次のような状況が発生すると、AD Agentのログに多数のLDAP参照コールが表示され、Next action = NONE行が表示されなくなります。例：

2018/06/11 23:14:34.441 Debug -- N079-H076(57) -- Sending result for READ_LDAP action (id=ADS2n15k1yGW23cn10g7) finished, (executionTime=00:00:00.2196026)

デスクトップSSOが機能しない

サーバーのホスト名がクライアント・ネットワーク内から解決可能であることを確認します。

［The request was aborted: Could not create SSL/TLS secure channel（リクエストが中断されました：SSL/TLSのセキュアなチャネルを作成できません）］というエラーメッセージを受け取った場合はどうすればよいですか？

Okta IWA Webエージェントが次の状況の場合は、エージェントがオフラインになり、［The request was aborted: Could not create SSL/TLS secure channel（リクエストが中断されました：SSL/TLSのセキュアなチャネルを作成できません）］というエラーが表示されることがあります。

  • Windows Server 2008 R2 SP1を実行しているサーバーにインストールされており、かつ
  • HTTPSを使用するように構成されており、かつ
  • 自動フェイルオーバー用に構成されている。
  1. IWA Webエージェントをホストしているのと同じWindows 2008 R2サーバーで、次の値をレジストリに追加します。

    2. HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Client\DisabledByDefault : 0 (DWORD)

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Client\Enabled : 1 (DWORD)

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Server\DisabledByDefault : 0 (DWORD)

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Server\Enabled : 1 (DWORD)

  2. サーバーを再起動します。