WindowsデバイスのOkta Verifyのトラブルシューティング
WindowsデバイスでOkta Verifyの問題をトラブルシューティングする方法および問題を報告する方法を説明します。
問題が解決されない場合、ヘルプデスクにお問い合わせください。
管理者への注意:Okta Verify for WindowsはOkta Identity Engineでのみ入手できます。
Okta Verifyのアカウントをすでに持っているのですが、Okta Verifyをインストールするかアカウントを追加するように指示がありました
次のいずれかのタスクを完了します。
- Okta Verifyでユーザー検証(生体認証)を有効にします。
- 適切なアカウントをクリックしてください。
- [Enable Windows Hello(Windows Helloを有効にする)]をクリックします。
- もう一度アプリにアクセスしてください。
- 別のデバイスにOkta Verifyをインストールし、プッシュとTOTPを登録してから、このデバイスを使ってアプリにアクセスします。
複数のデバイスにOkta Verifyをインストールし、それぞれのインストール先に同じアカウントを追加できますか?
はい。次の手順を参照してください。
Okta Verifyアカウントの追加を試みると、エラーメッセージが返されます:[Something went wrong. Please try again(不明な問題が発生しました。再度実行してください)]
次を確認してください。
- デバイスがインターネットに接続できることを確認します。
- ブラウザーでEnd-User Dashboardを開き、サインインできることを確認します。
- 正しいサインインURLを入力したことを確認します。
問題が解決しない場合は、Oktaに報告してください(アプリのアイコンを右クリックし、[Report Issue(問題を報告する)]を選択します)。
[Account Details(アカウントの詳細)]ページに[Your device or account was invalidated for use on Okta Verify(あなたのデバイスまたはアカウントはOkta Verifyでの使用が無効になっています)]というエラーメッセージが表示されます
Okta Verifyアカウントが無効になったため、使用できなくなりました。再登録するオプションが表示された場合は、アカウントを再登録してください。それ以外の場合でサポートが必要なときは、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
Window Helloを無効にする方法を教えてください
「WindowsデバイスでOkta Verifyアカウントを管理する」を参照してください。組織でWindows Helloが必須であれば、無効化できないことに注意してください。
Windows Helloを無効化してもAuthenticatorのリストに[Sign in with Okta FastPass(Okta FastPassでサインインする)]オプションが表示されますが、機能しません。
Okta VerifyでWindows Helloを無効化し、再度有効にします。
「WindowsデバイスでOkta Verifyアカウントを管理する」を参照してください。
デバイスでWindows Helloの使用を希望せず、ユーザー検証(生体認証)が必須の場合:
- ブラウザーでOkta End-User Dashboardを開きます。
- (一部のユーザーは )に移動します。
- Okta Verifyの下にある該当するデバイスで、[Delete(削除)]をクリックします。
後でWindows Helloをもう一度有効にする場合は、Okta Verifyでユーザー検証(生体認証)を有効にする必要があります。
サポートが必要な場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
Windowsアプリケーションへのアクセスを試みると、Windows Helloを使った最初のユーザー検証の試行は失敗するか無応答になりますが、2回目の試行は成功します
これは既知の問題です。一部のシナリオでは、Okta VerifyがWindows Helloを適切にアクティブ化してフォーカスを合わせることができません。この問題が発生した場合は、Windows Helloプロンプトをクリックし、生体認証センサーが反応する前にフォーカスを合わせるようにしてください。
Okta Verifyを削除した後で、ヘルプデスクに連絡せずに自分で再インストールしてセットアップできますか?
はい。管理者のアクセス許可があればできます。登録に失敗したときは、ヘルプデスクに連絡してください。
Okta Verifyの問題を報告する方法を教えてください
Windowsのシステムトレイで、Okta Verifyアイコンを右クリックし、[Report Issue(問題を報告する)]をクリックします。必要な情報(パスワードやその他個人情報を除く)を入力し、レポートを提出してください。ログは自動的に含まれます。このデータは匿名で収集され、Oktaが問題をトラブルシューティングする際に役立ちます。
[Report Issue(問題を報告する)]ボタンを使用できないときは、Oktaと診断情報を共有するようにセットアップされていません。
「診断情報をOktaと共有する」と「WindowsデバイスからOkta Verifyのフィードバックを送信する」を参照してください。