WindowsデバイスのOkta Verifyのトラブルシューティング
WindowsデバイスでOkta Verifyの問題をトラブルシューティングする方法および問題を報告する方法を説明します。
問題が解決されない場合、ヘルプデスクにお問い合わせください。
管理者への注意:Windows用のOkta VerifyはOkta Identity Engineのみで入手できます。
使用できるOkta Verify機能は、組織が行った構成によって異なります。
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Okta Verifyのアカウントをすでに持っているのですが、Okta Verifyをインストールするかアカウントを追加するように指示がありました。
- Okta Verifyでユーザー検証(生体認証)を有効にします。
- 適切なアカウントをクリックしてください。
- [Enable Windows Hello (Windows Helloを有効にする)]をクリックします。
- もう一度アプリにアクセスしてください。
- 別のデバイスにOkta Verifyをインストールし、PushおよびTOTPを登録してから、このデバイスを使用しアプリにアクセスします。
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複数のデバイスにOkta Verifyをインストールし、それぞれのインストール先に同じアカウントを追加できますか?
- Okta Verifyの初回インストールは、追加のデバイスにサインインする際に使用できる認証要素 (例:Yubikey、SMS、Okta Verify with Push)を使用してセットアップしたアカウントが必要です。
- 最初のOkta Verifyの登録がデスクトップデバイスで行われた場合、次のOkta Verifyの登録はモバイルデバイスで行う必要があります。2台目のモバイルデバイスを登録するには:
- 最初に登録したデバイスを使用してブラウザーを開き、End-User Dashboardに移動します。
- (一部のユーザーは )に移動します。
- Okta Verifyを使用するには、[他のセットアップ]クリックしてください。
- モバイルデバイスでOkta Verifyをインストールし、QRコードをスキャンします。
認証を求められ、QRコードが表示されます。
QRコードをスキャンすると、モバイルデバイスでOkta Verifyがセットアップされます。
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「問題が発生しました。もう一度お試しください」というエラーが、Okta Verifyアカウントを追加しようとすると表示されます。どうすればよいですか?
- お使いのデバイスがインターネットに接続しているか確認します。
- ブラウザーからEnd-User Dashboardを開き、サインインできることを確認します。
- 正しいサインインURLを入力したことを確認します。
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[My Account Details(マイアカウントの詳細)]の画面に「あなたのデバイスまたはアカウントは、Okta Verifyでの使用が無効になっています。」というエラーが表示されます。どうすれば解決できますか?
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Window Helloを無効にするには、どうしたらいいですか?
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Windows Helloを無効化した後、認証システムのリスト内に「Sign in with Okta FastPass」のオプションが表示されたままで、動作していません。どうすれば解決できますか?
- ブラウザーでOkta End-User Dashboardを開きます。
- (一部のユーザーは )に移動します。
- Okta Verifyの下にある該当するデバイスで、[Delete(削除)]をクリックします。
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一部のネイティブ アプリケーションにアクセスしようとすると、Windows Helloを使用した最初のユーザー検証の試行は失敗したり応答しませんが、2回目の試行では成功します。
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自分のデバイスからOkta Verifyを削除する方法を教えてください。
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自分のデバイスからOkta Verifyを削除しました。ヘルプデスクに連絡せずに、自分でOkta Verifyを再インストールしてセットアップできますか?
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どのようにしてOkta Verifyの問題を報告すればいいでしょうか。
次のいずれかを実行してください。
はい。ただし、以下を必ず行ってください。
次を確認してください。
問題が解決しない場合は、Oktaに報告してください(アプリのアイコンを右クリックし、[Report Issue(問題を報告する)]を選択します)。
Okta Verifyアカウントが無効になったため、使用できなくなりました。再登録するオプションが表示された場合は、アカウントを再登録してください。それ以外の場合でサポートが必要な場合はヘルプデスクにお問い合わせください。
「WindowsデバイスでOkta Verifyアカウントを再登録する」を参照してください。
「WindowsデバイスのOkta VerifyでWindows Helloまたはパスコード検証を構成する」を参照してください。Windows Helloが所属のOrganizationで必須である場合、無効にすることはできないのでご注意ください。
Okta VerifyでWindows Helloを無効にしてから、もう一度有効にしてください。
「WindowsデバイスのOkta VerifyでWindows Helloまたはパスコード検証を構成する」を参照してください。
デバイスでWindows Helloを使用せず、ユーザー検証(生体認証)が必須の場合:
後でWindows Helloをもう一度有効にする場合は、Okta Verifyでユーザー検証(生体認証)を有効にする必要があります。
サポートが必要な場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
これは既知の問題です。一部のシナリオでは、Okta VerifyがWindows Helloを適切にアクティブ化してフォーカスを合わせることができません。この問題が発生した場合は、Windows Helloプロンプトをクリックし、生体認証センサーが反応する前にフォーカスを合わせるようにしてください。
「WindowsデバイスからOkta Verifyアプリを削除する」を参照してください。
はい。管理者のアクセス許可があればできます。登録に失敗した場合は、ヘルプデスクに連絡してください。
Windowsのシステムトレイで、Okta Verifyアイコンを右クリックし、[Report Issue(問題を報告する)]をクリックします。必要な情報(パスワードやその他個人情報を除く)を入力し、レポートを提出してください。ログは自動的に含まれます。このデータは匿名で収集され、Oktaが問題をトラブルシューティングする際に役立ちます。
[Report Issue(問題を報告する)]ボタンが使用できない場合は、Oktaと診断情報を共有するようにセットアップされていません。
「Windowsデバイスの診断情報をOktaと共有する」と「WindowsデバイスからOkta Verifyのフィードバックを送信する」を参照してください。