WindowsデバイスのOkta Verifyのトラブルシューティング

WindowsデバイスでOkta Verifyの問題をトラブルシューティングする方法および問題を報告する方法を説明します。

問題が解決されないときは、ヘルプデスクまでお問い合わせください。

すでに存在するのに、Okta Verifyをインストールするかアカウントを追加するように指示があります

次のいずれかのタスクを完了します。

  • Okta Verifyでユーザー検証（生体認証）を有効にします。

    1. 適切なアカウントをクリックします。

    2. Windows Helloを有効にする（Enable Windows Hello）をクリックします。

    3. アプリへのアクセスを再度試みます。

  • 別のデバイスにOkta Verifyをインストールし、プッシュとTOTPを登録した上で、このデバイスを使ってアプリにアクセスします。

複数のデバイスにOkta Verifyをインストールし、それぞれのインストールに同じアカウントを追加できますか？

はい。次の手順を参照してください。

Okta Verifyアカウントの追加を試みると、エラーメッセージが返されます

次を確認してください。

  • デバイスがインターネットに接続できること。
  • ブラウザーでEnd-User Dashboardを開き、サインインできること。
  • 正しいサインインURLを入力したこと。

問題が解決しない場合は、Oktaに問題を報告してください。これを行うには、アプリのアイコンを右クリックし、フィードバックを送信（Send feedback）を選択します。

アカウントの詳細（Account Details）ページに、あなたのデバイスまたはアカウントはOkta Verifyでの使用が無効になっていますと表示されます

Okta Verifyアカウントは、無効になったため使用できません。オプションがある場合は、アカウントを再登録します。それ以外の場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。

Windows Helloを無効にする方法は？

「WindowsデバイスでOkta Verifyアカウントを管理する」を参照してください。組織でWindows Helloが必須であれば、無効化できません。

Windows Helloを無効化しても、AuthenticatorのリストにOkta FastPassでサインインする（Sign in with Okta FastPass ）オプションが表示されますが機能しません

Okta VerifyでWindows Helloを無効化し、再度有効にします。

「WindowsデバイスでOkta Verifyアカウントを管理する」を参照してください。

デバイスでWindows Helloの使用を希望せず、ユーザー検証（生体認証）が必須の場合：

  1. ブラウザーでOkta End-User Dashboardを開きます。
  2. 設定（Setting） > 追加検証（Extra Verification）（一部のユーザーは設定（Setting） > セキュリティ方式（Security Methods））に移動します。
  3. Okta Verifyの下にある該当するデバイスで、削除（Delete）（Remove）をクリックします。

Windows Helloをもう一度有効にする場合は、Okta Verifyでユーザー検証（生体認証）を有効にする必要があります。

サポートが必要な場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。

Windowsアプリへのアクセスを試みると、Windows Helloを使った最初のユーザー検証の試行は失敗するか無応答になりますが、2回目の試行は成功します

これは既知の問題です。一部のシナリオでは、Okta VerifyがWindows Helloを適切にアクティブ化してフォーカスを合わせることができません。

この問題が発生したときは、Windows Helloプロンプトをクリックし、生体認証センサーとやりとりを開始する前に焦点を合わせます。

Okta Verifyを削除した後で、ヘルプデスクのサポートなしで自分で再インストールしてセットアップできますか？

管理者アクセス権があれば可能です。

登録が失敗するときは、ヘルプデスクまでお問い合わせください。

Okta Verifyの問題を報告する方法を教えてください

Windowsのシステムトレイで、Okta Verifyのアイコンを右クリックし、フィードバックを送信（Send feedback）をクリックして、必要な情報（パスワードやその他の個人情報は除く）を入力します。レポートを送信すると、ログが自動的に含まれます。このデータは匿名で収集され、Oktaが問題をトラブルシューティングする際に役立てられます。Okta

フィードバックを送信（Send feedback）ボタンが使用できない場合は、orgで診断情報をOktaと共有するためのセットアップが行われていません。

「Windowsデバイスの診断情報をOktaと共有する」と「WindowsデバイスからOkta Verifyのフィードバックを送信する」を参照してください。