AndroidデバイスのOkta Verifyのトラブルシューティング

Okta Verifyの問題をトラブルシューティングする方法を説明します。問題が解決されないときは、組織のヘルプデスクまでお問い合わせください。

Okta FastPassを使ってサインインできない

アプリにアクセスするためにリンクをクリックし、Okta FastPassを使ってサインインしようとすると、認証ループに陥ります。
アプリにアクセスするためにOkta FastPassを使って認証を試みると、エラーが生じます。

Okta Verifyのアプリ設定に移動して、通知がオンになっていることを確認します。

プッシュ通知を使用してサインインできない

サインインページでOkta Verifyを確認するよう指示がありますが、アプリにプッシュ通知が届いていません。
デバイスに届いたプッシュ通知を承認しても、アカウントにサインインできません。

次の条件を満たしていることを確認してください。

デバイスのOkta Verifyで、組織のアカウントを持っている。サインインしようとしているアプリをこの組織から提供されている。
Okta Verifyの通知がオンになっている。
デバイスの日付と時刻が自動に設定されている。デバイスの時計が、携帯電話のプロバイダーのネットワークが維持する時間と同期している必要があります。デバイスの時計とネットワークの時計が少しずれているだけでも、問題が起きる可能性があります。
Okta Verifyの最新バージョンがデバイスにインストールされている。詳細は、「AndroidデバイスでOkta Verifyをセットアップする」を参照してください。

問題が解決しない場合は、IT管理者またはヘルプデスクに問い合わせるか、アカウントを復元してください。「同じAndroidデバイスにOkta Verifyを復元する」を参照してください。

コードを使ってサインインできない

サインインページでOkta Verifyアプリからコードを入力するよう求められますが、アプリにコードが表示されません。
Okta Verifyで入手した正しいコードを入力しましたが、サインインできません、またはエラーが表示されます。

次の条件を満たしていることを確認してください。

デバイスのOkta Verifyで、組織のアカウントを持っている。サインインしようとしているアプリをこの組織から提供されている。
デバイスの日付と時刻が自動に設定されている。デバイスの時計が、携帯電話のプロバイダーのネットワークが維持する時間と同期している必要があります。デバイスの時計とネットワークの時計が少しずれているだけでも、問題が起きる可能性があります。
Okta Verifyの最新バージョンがデバイスにインストールされている。詳細は、「AndroidデバイスでOkta Verifyをセットアップする」を参照してください。

問題が解決しない場合は、ヘルプデスクに問い合わせるか、アカウントを復元してください。「同じAndroidデバイスにOkta Verifyを復元する」を参照してください。

Okta FastPassを使ってシークレットモードでサインインできない

シークレットモードで［Sign in with Okta FastPass（Okta FastPassを使用してサインインする）］をクリックしても、Okta Verifyが起動しません。

シークレットモードを終了し、再度試してください。

サインインのためのコードを求めていないのにOkta Verifyがコードを生成し続ける

この6桁コードは認証方式の1つです。Okta Verifyアプリを開くと30秒ごとにこのコードが生成されます。Okta Verifyを閉じると、コードは生成されなくなります。電話のパフォーマンスには影響しません。

このコードは、認証ウィンドウでOkta Verify コードオプションを選択した場合にのみ必要になります。Okta VerifyPush通知により認証する場合、このコードは必要ありません。

6桁コードは30秒ごとに更新されます。Okta Verifyを閉じると、コードは生成されなくなります。電話のパフォーマンスには影響しません。

Okta VerifyからOkta End-User Dashboardを起動すると、間違ったダッシュボードが開く

モバイルブラウザーでOkta End-User DashboardまたはOktaの保護対象アプリにアクセスして、別のOkta Verifyアカウントからダッシュボードを起動すると、以前開いたダッシュボードがブラウザーに表示される場合があります。

正しいダッシュボードを使用していることを確認するには、サインアウトしてから再度サインインします。

FirefoxまたはSamsungのインターネットブラウザーでOkta FastPassを使ってサインインすると、追加のセットアップを求められる

FirefoxまたはSamsungのインターネットブラウザーで［Sign in with Okta FastPass（Okta FastPassを使用してサインインする）］または［Use Okta FastPass（Okta FastPassでサインインする）］をタップしてアプリにサインインすると、「Additional setup required to useOkta FastPass（Okta FastPassを使用するには追加のセットアップが必要です）」というメッセージが表示されます。

修復手順を無視し、たとえば、［Enter a code（コードを入力する）］や［Get a push notification（プッシュ通知を受け取る）］など、別のセキュリティ方式を選択します。