AndroidデバイスのOkta Verifyのトラブルシューティング
Okta Verifyの問題をトラブルシューティングする方法を説明します。問題が解決されない場合は、組織のヘルプデスクにお問い合わせください。
アカウントのセットアップの問題
Okta Verifyをセットアップしましたが、最後に緑色のチェックマークが表示されず、デバイスにエラーが表示されました。
ネットワーク接続が安定していることを確認してください。
既存のアカウントを新しいデバイスまたは既存のデバイスに追加できない
- 新しいデバイスを入手しましたが、既存のOkta Verifyアカウントを追加できません。
- デバイスを紛失しました。新しいデバイスにOkta Verifyをインストールできますか？
- Okta Verifyはすでにセットアップされていますが、デバイスからアプリを削除してしまいました。
- デバイスを出荷時設定にリセットする必要があります。
「新しいAndroidデバイスにOkta Verifyアカウントを追加する」を参照してください。
Okta FastPassを使用してサインインできない
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アプリにアクセスするためにリンクをクリックし、Okta FastPassを使ってサインインしようとすると、認証ループに陥ります。
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アプリにアクセスするためにOkta FastPassを使って認証を試みると、エラーが生じます。
Okta Verifyのアプリ設定に移動して、通知がオンになっていることを確認します。
プッシュ通知を使用してサインインできない
- サインインページでOkta Verifyを確認するよう指示がありますが、アプリにプッシュ通知が届いていません。
- デバイスに届いたプッシュ通知を承認しても、アカウントにサインインできません。
次の条件を満たしていることを確認してください。
- デバイスのOkta Verifyで、組織のアカウントを持っている。サインインしようとしているアプリをこの組織から提供されている。
- Okta Verifyの通知がオンになっている。
- デバイスの日付と時刻が自動に設定されている。デバイスの時計が、携帯電話のプロバイダーのネットワークが維持する時間と同期している必要があります。デバイスの時計とネットワークの時計が少しずれているだけでも、問題が起きる可能性があります。
- Okta Verifyの最新バージョンがデバイスにインストールされている。詳細は、「AndroidデバイスでOkta Verifyをセットアップする」を参照してください。
問題が解決しない場合は、IT管理者またはヘルプデスクに問い合わせるか、アカウントを復元してください。「同じAndroidデバイスにOkta Verifyを復元する」を参照してください。
コードを使ってサインインできない
- サインインページでOkta Verifyアプリからコードを入力するよう求められますが、アプリにコードが表示されません。
- Okta Verifyで入手した正しいコードを入力しましたが、サインインできません、またはエラーが表示されます。
次の条件を満たしていることを確認してください。
- デバイスのOkta Verifyで、組織のアカウントを持っている。サインインしようとしているアプリをこの組織から提供されている。
- デバイスの日付と時刻が自動に設定されている。デバイスの時計が、携帯電話のプロバイダーのネットワークが維持する時間と同期している必要があります。デバイスの時計とネットワークの時計が少しずれているだけでも、問題が起きる可能性があります。
- Okta Verifyの最新バージョンがデバイスにインストールされている。詳細は、「AndroidデバイスでOkta Verifyをセットアップする」を参照してください。
問題が解決しない場合は、ヘルプデスクに問い合わせるか、アカウントを復元してください。「同じAndroidデバイスにOkta Verifyを復元する」を参照してください。
Okta FastPassを使ってシークレットモードでサインインできない
シークレットモードで［Sign in with Okta FastPass（Okta FastPassを使用してサインインする）］をクリックしても、Okta Verifyが起動しません。
シークレットモードを終了し、再度試してください。
サインインのためのコードを求めていないのにOkta Verifyがコードを生成し続ける
この6桁コードは認証方式の1つです。Okta Verifyアプリを開くと30秒ごとにこのコードが生成されます。Okta Verifyを閉じると、コードは生成されなくなります。電話のパフォーマンスには影響しません。
このコードは、認証ウィンドウでOkta Verify コードオプションを選択した場合にのみ必要になります。Okta VerifyPush通知により認証する場合、このコードは必要ありません。
6桁コードは30秒ごとに更新されます。Okta Verifyを閉じると、コードは生成されなくなります。電話のパフォーマンスには影響しません。
Okta FastPassを使ってAndroidアプリへのサインインを試みるとエラーが発生する
「Additional setup required to use Okta FastPass （Okta FastPassを使用するには追加のセットアップが必要です）」というメッセージとセットアップ手順が表示されます。
新しいデバイスに既存のアカウントを追加できない
アクティブなOkta Verifyアカウントをすでに持っていますが、新しいデバイスに追加できません。
アカウントが一時停止され、管理者によって再度有効化されたときは、既存のOkta Verifyアプリが動作しない場合があり、別のデバイスのOkta Verifyにこのアカウントを追加できません。この問題を解決するには、ヘルプデスクにお問い合わせください。
サインインURLを使ってアカウントを追加できない
Push Notification（プッシュ通知）とOkta FastPassを使ってサインインするために構成されたOkta Verifyアカウントを持っています。アカウントで生体認証が有効になっています。サインインURLを使ってアカウントを追加する場合、Okta Verifyでは、ユーザー名の入力と、元のアカウントによって生成されたプッシュ通知の承認が求められます。生体認証を行うと、Okta Verifyはアカウントを追加せずに終了します。
QRコードを使って同じデバイスにOkta Verifyアカウントを追加します。
Okta VerifyからOkta End-User Dashboardを起動すると、間違ったダッシュボードが開く
モバイルブラウザーでOkta End-User DashboardまたはOktaの保護対象アプリにアクセスして、別のOkta Verifyアカウントからダッシュボードを起動すると、以前開いたダッシュボードがブラウザーに表示される場合があります。
正しいダッシュボードを使用していることを確認するには、サインアウトしてから再度サインインします。
仕事用と個人用のプロファイルにOkta Verifyがある場合に、Okta FastPassを使ってサインインできないことがある
ユーザー名を入力し［Use Okta FastPass（Okta FastPassを使用する）］を選択後、「Tap to verify your identity with Okta Verify.（タップしてOkta Verifyで本人確認を行います。）」のメッセージがOkta Verifyに表示されません。［Open Okta Verify（Okta Verifyを開く）］ボタンをタップしても、本人確認が求められます。
次のいずれかのオプションを使用します。
- 修復の手順を無視して、たとえば、［Enter a code（コードを入力する）］または［Get a push notification（プッシュ通知を受け取る）］などの異なるセキュリティ方式を選択します。
- Okta FastPassでサインインする際に使用するOkta Verifyのアカウントが、作業するプロファイルに適したアカウントであることを確認します。例：
- アカウント Aは、個人用プロファイルのOkta Verifyアカウントです。
- アカウント Bは、仕事用プロファイルのOkta Verifyアカウントです。
アカウントBを使ってアプリのダッシュボードにサインインするには、仕事用プロファイルでブラウザーを開き、サインインURLを入力して［Sign in with Okta FastPass（Okta FastPassでサインインする）］をタップします。
FirefoxまたはSamsungのインターネットブラウザーでOkta FastPassを使ってサインインすると、追加のセットアップを求められる
FirefoxまたはSamsungのインターネットブラウザーで［Sign in with Okta FastPass（Okta FastPassを使用してサインインする）］をタップするか、［Use Okta FastPass（Okta FastPassでサインインする）］セキュリティ方式によるアプリへのサインインを選択すると、「Additional setup required to useOkta FastPass（Okta FastPassを使用するには追加のセットアップが必要です）」というメッセージが表示されます。
修復手順を無視し、たとえば、［Enter a code（コードを入力する）］や［Get a push notification（プッシュ通知を受け取る）］など、別のセキュリティ方式を選択します。