Gérer les requêtes
Une fois la requête soumise, les destinataires de la requête s'assurent qu'elle est traitée rapidement. Les chargés de requêtes peuvent mettre à jour les attributs tels que le type de requête, l'équipe, le chargé de requêtes, les abonnés et les balises. Ils peuvent également consulter et mettre à jour les tâches en cours affectées aux approbateurs.
Les chargés de requêtes et les administrateurs peuvent répercuter les tâches d'une requête au responsable du chargé de requêtes. Les demandeurs peuvent également faire remonter des tâches dans leurs Requêtes d'accès si vous avez activé le commutateur Autoriser les demandeurs à faire remonter les tâches sur la page Paramètres.
Lorsque vous faites remonter une tâche, le chargé de requêtes d'origine ainsi que son gestionnaire sont affectés à la tâche et l'un ou l'autre peut effectuer une action. Si le gestionnaire du chargé de requêtes d'origine a un délégué, l'utilisateur délégué est affecté à la tâche à la place. Une fois que l'un des chargés de requête a effectué une action, la tâche est considérée comme terminée et l'autre chargé de requêtes ne peut pas effectuer d'action. Une tâche ne peut être remontée qu'une seule fois. Elle ne peut être remontée que si elle comporte un seul chargé de requêtes.
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Pour les requêtes gérées par condition, les destinataires des requêtes sont toujours les super administrateurs et les administrateurs des requêtes d'accès .
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Pour les requêtes qui sont gérées par un type de requête, les chargés de requêtes sont toujours membres de l'équipe Requêtes d'accès qui détient le type de requête.
Lorsqu'un délégué de Governance est affecté à l'utilisateur, Okta n'affecte pas l'utilisateur ou le délégué en tant que chargé de requêtes. Pour les types de requêtes, si l'équipe qui possède un type de requête ne compte qu'un seul membre affecté à un délégué, Okta laisse la requête associée au type de requête non affectée.
Pour comprendre en quoi les requêtes gérées par condition diffèrent de celles gérées par type de requête, consultez Considérations.
Gérer les requêtes depuis la console Requêtes d'accès
Les chargés de requêtes peuvent gérer les requêtes en suivant les étapes suivantes :
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Accédez à la console Requêtes d'accès.
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Sélectionnez Boîte de réception et accédez à l'onglet Ouvrir pour voir les requêtes.
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Sélectionnez une requête et consultez les détails de la requête (informations sur le demandeur, les types de requêtes, les abonnés, etc.).
Si un utilisateur a soumis une requête pour une autre personne, le créateur de la requête est répertorié dans le champ Demandé par et la personne pour laquelle il a demandé l'accès est affichée en tant que Demandeur.
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Apportez les modifications suivantes à la requête :
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Mettez à jour le statut de la requête pour la marquer comme terminée ou comme étant en attente.
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Mettez à jour les détails de la requête ou les tâches ouvertes qui sont affectées aux approbateurs, le cas échéant. Cependant, les destinataires de la requête ne peuvent pas modifier les tâches que les approbateurs ont déjà terminées.
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Facultatif. Faire remonter une tâche :
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Ouvrez le menu des options associé à l'utilisateur.
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Cliquez sur Faire remonter la tâche…
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Examinez les détails et indiquez la raison de la demande de transmission.
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Cliquez sur Remonter la tâche.
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Expiration de la demande
Les demandes expirent automatiquement après 60 jours d'inactivité consécutifs. Lorsqu'une demande expire, vous ne pouvez plus effectuer d'action la concernant. Le demandeur et le chargé de tâches reçoivent une notification 30 jours, 5 jours et 1 jour avant l'expiration de la demande. Le fait de terminer une tâche, de répondre à une question ou de laisser un message concernant une demande réinitialise la période d'expiration de 60 jours.
Les demandes gérées par type de demande n'expirent pas si une tâche d'action est terminée et qu'il y a d'autres tâches ou questions en cours. Vous pouvez également empêcher les requêtes gérées par type de requête d'expirer en définissant manuellement le statut sur En attente dans la console Requêtes d'accès.