トラブルシューティング

CORSを正常にインストールできない

原因：ADFSへのログイン時に要求の送信でエラーが発生した。

解決策：Okta orgでCORSが有効になっていることを確認します。

ファームを正常にインストールできない

原因：インストール中にエラー1001 PS0033「cmdlet cannot be executed from a secondary server in a local database farm（ローカルデータベースファームのセカンダリサーバーからコマンドレットを実行できません）」が発生した。

解決策：このエラーが発生した場合は、「ファームインストールに関する補足」の手順、特にWID（Windows内部データベース）について説明している手順、および各サーバーをプライマリに昇格させる手順を厳密に実行してください。

プロキシーの互換性がない

原因：MFA後のログイン時に、ユーザーに「unable to connect（接続できません）」というメッセージが表示された。

ADFSプラグインはプロキシーを使用してOktaと通信できます。デフォルトでは、ADFSエージェントはWinHTTPプロキシーを使用します。一部の顧客がIEプロキシーを使用している可能性が考えられます。

解決策：ADFSプラグインが正しいプロキシーを使用していることを確認します。

  1. コマンドプロンプトウィンドウを開きます。
  2. netsh winhttp show proxyコマンドを実行します。
  3. コマンドの結果を調べます。no proxy、winhttp、ieのいずれかになるはずです。
  4. IEを使用している場合は、netsh winhttp import proxy source=ieのようなコマンドを使用してIEをプロキシーソースとして指定します。
  5. また、https://<yourorg>.okta<preview>.comが会社のファイアウォールによってブロックされていないことを確認します。

以下は、MFA as a service（サービスとしてのMFA）とOpen ID Connect（OIDC）の両方で発生するエラーです。実質的に、これらは同じエラーですが、報告方法が異なります。

割り当てられたユーザーがOktaで非アクティブ化される

原因：割り当てられたユーザーがOKTAで非アクティブ化されたときのエラーメッセージ：

  • OIDC: Failed to authenticate.（認証に失敗しました。）Error: access_denied - 'login_hint' did not match a user assigned to the client ADFS app.（エラー：access_denied - 「login_hint」が、クライアントADFSアプリに割り当てられたユーザーと一致しませんでした。）
  • MFA as Service（サービスとしてのMFA）: General failure: The remote server returned an error: (404) Not Found.（一般エラー：リモートサーバーがエラー「（404）見つかりません」を返しました。）

割り当てられたユーザーがOktaで一時停止されている

原因：割り当てられたユーザーがOKTAで一時停止されたときのエラーメッセージ：

  • OIDC: Failed to authenticate.（認証に失敗しました。）Error: access_denied - 'login_hint' did not match a user assigned to the client ADFS app.（エラー：access_denied - 「login_hint」が、クライアントADFSアプリに割り当てられたユーザーと一致しませんでした。）
  • MFA as Service（サービスとしてのMFA）：General failure: The remote server returned an error: (401) not authorized.（一般エラー：リモートサーバーがエラー「（401）承認されていません」を返しました。）

割り当てられた2人のユーザーに同じカスタム名が設定されている

原因：クライアントADFSアプリで割り当てられた2人のユーザーに同じカスタム名が設定されているときのエラーメッセージ：

  • OIDC: HTTP 500: Internal Server Error.（HTTP 500：内部サーバーエラー。）
  • MFA as Service（サービスとしてのMFA）: General failure: The remote server returned an error: (401) Unauthorized.（一般エラー：リモートサーバーがエラー「（401）承認されていません」を返しました。）

拒否のアプリサインオンポリシー

原因：拒否のアプリサインオンポリシーがあるときのエラーメッセージ：

  • OIDC: Failed to authenticate.（認証に失敗しました。）Error: access_denied - The MFA attestation request was denied by policy.（エラー：access_denied - MFA構成証明要求はポリシーにより拒否されました。）
  • MFA as Service（サービスとしてのMFA）: General failure: The remote server returned an error: (403) Forbidden.（一般エラー：リモートサーバーがエラー「（403）許可されていません」を返しました。）