Zendeskの考慮事項と制限
ZendeskをOktaと統合する場合は、次の考慮事項と制限に留意してください。
考慮事項
- 管理者がエンドユーザーロールに未サポートの［Locale（ロケール）］を選択すると、Oktaはデフォルトのロケールに戻ります。
- エンドユーザーには、グループメンバーシップはサポートされていません。Zendesk内のグループにリンクされているOkta内のグループに、エンドユーザーロールを持つユーザーを割り当てるとします。そのユーザーはZendeskのグループに割り当てられません。
- グループプッシュは、テンプレートにグループプロファイルプロパティがないアプリでのみ使用できます。既存のアプリインスタンスでこの機能を使用可能にするには、サポートにアプリのプロファイルの更新を依頼してください。その後、Profile Editorのカスタム属性リストからグループを削除してもらいます。
- すべての新規アプリではグループプッシュが有効になっているため、それらのアプリのテンプレートにグループプロファイルプロパティを追加することはできません。
- Zendeskにプッシュされたすべてのエージェントと管理者ユーザーは、自動的にサポートグループに追加されます。ユーザーがプッシュされたら、プロビジョニング設定をもう一度保存する必要があります。これを行うには、Zendeskアプリ統合を開いて［Provisioning（プロビジョニング）］をクリックします。［To App（アプリへ）］を選択し、［Edit（編集）］をクリックし、下にスクロールして［Save（保存）］をクリックします。
制限
- パスワード同期：Zendeskで一意のパスワードの同期が機能するようにするには、Zendeskグローバルセキュリティ設定（）で［All admins to set passwords（すべての管理者がパスワードを設定）］ を有効にする必要があります。
- アプリの割り当て：アプリインスタンス作成後の最初のアプリの割り当てでエラーが生じることがあります。たとえば、プロパティに値が許可されていないというエラーメッセージが表示される場合があります。このような場合は、アプリインスタンスをユーザーやグループに割り当てずに作成してみてください。インスタンスを正常に作成したら、次の手順に従ってアプリを適切に割り当てます。
- ユーザーごと： Okta Admin Consoleからに移動し、アプリをユーザーに割り当てます。
- アプリごと： Okta Admin Consoleから、に移動し、アプリをユーザーに割り当てます。
- 電話番号の形式：ユーザーの作成または更新中に電話検証エラーが発生した場合は、 OktaでE.164電話形式を使用していることを確認するか、Zendesk側で電話検証を無効にします（）。
- エージェントと管理者：Zendeskにプッシュされたすべてのエージェントと管理者ユーザーは、組み込みのサポートグループに自動的に追加されます。
- グループ名の重複：Zendeskでは同じ名前を持つ複数のグループの作成を許可しています。そのようなZendeskのグループには、Oktaのグループをリンクできません。この操作を試みても失敗します。
- グループでのユーザーの非アクティブ化：ZendeskグループにリンクされているOktaグループからユーザーを削除すると、そのユーザーはZendeskグループに残りますが、非アクティブ状態になります。
- 初期アプリの割り当て：初期アプリの割り当てフロー中にエラーが返された場合は、まずユーザーやグループを割り当てずにアプリインスタンスを作成してください。インスタンスを作成した後に、標準のOkta割り当てワークフローを使用してユーザーやグループを割り当てることができます。