ZendeskをOktaと統合する

このアプリをOktaと統合するには、ZendeskとのAPI統合を有効にし、使用するプロビジョニング機能を選択する必要があります。スキーマ検出を使用して、ユーザーのプロファイルに属性を追加できます。

API統合を有効にし、プロビジョニング機能を選択する

1. Admin Consoleで、［Applications（アプリケーション）］［Applications（アプリケーション）］に移動します。

2. Zendeskアプリ統合を選択します。
3. ［プロビジョニング］タブに移動します。
4. ［Configure API Integration（API統合を構成）］をクリックし、［Enable API Integration（API統合を有効化）］を選択します。
5. Zendesk API資格情報を入力します。使用できるのは、2要素認証を使用していない検証済みのアカウント資格情報のみです。「エンドユーザーのメールアドレスを確認する」を参照してください。

   または、パスワードの代わりにAPIトークンを使用することもできます。これを行う場合は、［Username（ユーザー名）］のエージェントのメールアドレスの末尾に/tokenを追加し、［Password（パスワード）］としてアクティブなAPIトークンを使用します。「APIトークンを生成する」を参照してください。

6. インポートするユーザーロールを選択します。［All Users（すべてのユーザー）］または［Only Admins and Agents（管理者とエージェントのみ）］のいずれかを選択します。
7. インポート中に非アクティブなユーザーを無視する場合は、［Don't import suspended users（一時停止されたユーザーをインポートしない）］を選択します。
8. インポート中にグループをインポートする場合は［Import Groups（グループをインポート）］を選択します。
9. 任意。［Test API Credentials（API資格情報をテスト）］をクリックして接続を検証します。
10. ［Save（保存）］をクリックします。
11. 任意。以下の手順で、OktaをZendeskプロビジョニング設定に変更します。
    1. ［プロビジョニング］タブに移動します。
    2. ［設定］で［To App（アプリへ）］を選択します。
    3. 有効化するプロビジョニング機能を選択します。
    4. ［Save（保存）］をクリックします。

これで、ユーザーやグループをZendeskアプリ統合に割り当てられるようになります。

ユーザープロファイルに属性を追加する

Zendeskは属性を追加するためのスキーマ検出をサポートします。Oktaのユーザープロファイルに属性を追加するには、次の手順をすべて行います。

1. Admin Consoleで、［Directory（ディレクトリ）］［Profile Editor（プロファイルエディター）］に移動します。

2. ［Apps（アプリ）］フィルターを選択し、Zendeskアプリ統合を見つけて選択します。
3. 現在の属性のリストを確認します。その他の属性を追加するには、［Add Attribute（属性を追加）］をクリックします。拡張属性のリストが表示されます。
4. 追加する属性の情報を入力します。別の属性を追加するには、［Save（保存）］または［Save and Add Another（保存して別のものを追加）］をクリックします。

これらの新しい属性を、OktaとZendesk間のインポートとプッシュに利用できるようになりました。

関連項目

Zendeskでサポートされる機能

Zendeskの考慮事項と制限