Zendeskの考慮事項と制限

ZendeskをOktaと統合する場合は、次の考慮事項と制限に留意してください。

考慮事項

管理者がエンドユーザーロールに未サポートのロケール（Locale）を選択すると、Oktaはデフォルトのロケールに戻ります。
エンドユーザーには、グループメンバーシップはサポートされていません。Zendesk内のグループにリンクされているOkta内のグループに、エンドユーザーロールを持つユーザーを割り当てるとします。そのユーザーはZendeskのグループに割り当てられません。
グループプッシュは、テンプレートにグループプロファイルプロパティがないアプリでのみ使用できます。既存のアプリインスタンスでこの機能を使用可能にするには、サポートにアプリのプロファイルの更新を依頼してください。その後、Profile Editorのカスタム属性リストからグループを削除してもらいます。
すべての新規アプリではグループプッシュが有効になっているため、それらのアプリのテンプレートにグループプロファイルプロパティを追加することはできません。
Zendeskにプッシュされたすべてのエージェントと管理者ユーザーは、自動的にサポートグループに追加されます。ユーザーがプッシュされたら、プロビジョニング設定をもう一度保存する必要があります。これを行うには、Zendeskアプリ統合を開いてプロビジョニング（Provisioning）をクリックします。アプリへ（To App）を選択し、編集（Edit）をクリックし、下にスクロールして保存（Save）をクリックします。

制限

パスワード同期：Zendeskで一意のパスワードの同期が機能するようにするには、Zendeskグローバルセキュリティ設定（セキュリティ（Security） > 設定（Settings））ですべての管理者がパスワードを設定（All admins to set passwords）を有効にする必要があります。
アプリの割り当て：アプリインスタンス作成後の最初のアプリの割り当てでエラーが生じることがあります。たとえば、プロパティに値が許可されていないというエラーメッセージが表示される場合があります。このような場合は、アプリインスタンスをユーザーやグループに割り当てずに作成してみてください。インスタンスを正常に作成したら、次の手順に従ってアプリを適切に割り当てます。
- ユーザーごと： Okta Admin Consoleからディレクトリ（Directory） > ユーザー（People）に移動し、アプリをユーザーに割り当てます。
- アプリごと： Okta Admin Consoleから、アプリケーション（Applications） > アプリケーション（Application）に移動し、アプリをユーザーに割り当てます。
電話番号の形式：ユーザーの作成または更新中に電話検証エラーが発生した場合は、OktaでE.164電話形式を使用していることを確認するか、Zendesk側で電話検証を無効にします（管理者（Admin） > 顧客（Customers） > ユーザーの電話番号を検証する（Validate user phone numbers））。
エージェントと管理者：Zendeskにプッシュされたすべてのエージェントと管理者ユーザーは、組み込みのサポートグループに自動的に追加されます。
グループ名の重複：Zendeskでは同じ名前を持つ複数のグループの作成を許可しています。そのようなZendeskのグループには、Oktaのグループをリンクできません。この操作を試みても失敗します。
グループでのユーザーの非アクティブ化：ZendeskグループにリンクされているOktaグループからユーザーを削除すると、そのユーザーはZendeskグループに残りますが、非アクティブ状態になります。
初期アプリの割り当て：初期アプリの割り当てフロー中にエラーが返された場合は、まずユーザーやグループを割り当てずにアプリインスタンスを作成してください。インスタンスを作成した後に、標準のOkta割り当てワークフローを使用してユーザーやグループを割り当てることができます。