サポートを受ける
Okta Privileged Accessのクライアントとサーバーは、どちらもサポートチームが問題をすばやく確認して解決する上で役立つトラブルシューティングツールを提供します。
このツールは、ローカルログを収集してOkta Privileged Accessのサポートチームに送信し、問題のトラブルシューティング時にサポートチームと共有できる固有のサポートコードを生成します。
組織がFedRAMPとHIPAAに準拠している場合は、必ずこのファイルをローカルにダウンロードし、サニタイズしてから、Oktaサポートに送信してください。手順については、「Gatewayでサポートツールを実行する]を参照してください。
クライアントのサポートツールを実行する
クライアントのサポートツールを実行するには、次のコマンドを入力します。
sft support submit
Linuxサーバーのサポートツールを実行する
Linuxサーバーのサポートツールを実行するには、ルート権限を使用して次のコマンドを入力します。
sftd support submit
Windowsサーバーのサポートツールを実行する
Windowsサーバーのサポートツールを実行するには、SYSTEMユーザーとして次のコマンドを入力します。
sftd.exe support submit
デフォルトにより、sftd.exe
はC:\Program Files (x86)\scaleft
にインストールされます。
Gatewayでサポートツールを実行する
Windowsサーバーでサポートツールを実行するには、次のコマンドを入力します。
sft-gatewayd support submit
ファイルをローカルに収集してサポートチームと共有できます。
sft support collect sftd support collect sft-gatewayd collect
ログを解析するには、macOSまたはLinuxプラットフォームで次のコマンドを使用します。
sed -n 's/^.*MESSAGE" : "//g;s/\\t/\t/g;s/\\"/"/gp' journalctl/sft-gatewayd.log| less
サポートを受ける
- Oktaヘルプセンターにアクセスする
- コミュニティに聞く
- ケースを開く(管理者の許可が必要です)