トラブルシューティング
SSOを無効にするための緊急時計画
OktaとGoogle Workspaceの間で、すぐにSSOを無効にする必要がある場合は、以下の手順を実行します。
- バックドアURL（[http://www.google.com/a/mydomain.com]）を使用してGoogle Workspaceにサインインします。
- を選択します。
- ［Enable Single Sign-on（シングルサインオンを有効にする）］のチェックを外します。
- 3つのURLフィールドの指定を解除します（空欄にします）。
- ［Save Changes（変更を保存）］をクリックします。
- エンドユーザーがGoogle Workspaceにアクセスしようとすると、すべてのエンドユーザーに対してユーザー名／パスワードのサインインページが再び表示されます。この表示が出るまでに30秒程度のタイムラグが生じる場合があります。
SSOエラー
Google Context Aware Access（CAA）が有効になっているGoogle環境を使用している場合、Oktaでタイルをクリックすると問題が生じる場合があります。SSOエラー
Google API/UI属性の不整合
Oktaの属性は、Google Directory APIのGoogleユーザースキーマにマッピングされています。Google管理者ユーザーインターフェイスや［Contacts（連絡先）］アプリのユーザーインターフェイスは、このGoogleユーザースキーマと整合性が取れていないケースがあります。たとえば、ある属性値がAPIで正しく自動入力されているにもかかわらず、ユーザーインターフェイスでは表示されないことがあります。また、Google管理者ユーザーインターフェイス（UI）で入力した属性値が、Googleユーザースキーマに正しく表示されない場合があります。Googleでは、このようなユーザーインターフェイスとAPI間の不整合を認識しており、解決に向けて取り組んでいます。一般的には、Directory APIに直接クエリを実行して、Oktaがユーザーのプロファイルを正しくGoogleにプッシュしたかどうかを判断します。特定のユースケースにおけるこの不整合の影響とその回避方法について、以下で詳しく説明します。
OktaからのGoogle Workspaceでのユーザー作成
Googleからのユーザーインポート、その後のOktaからのアップデート
Googleユーザースキーマでユーザーデータを検証する
Google API Explorerツールを使用して、Googleユーザースキーマのユーザーデータを検証します。
- https://developers.google.com/apis-explorer/#s/admin/directory_v1/directory.users.getにアクセスします。
- デフォルトのスコープでOauthを認証します。
- userKeyフィールドには、ユーザーのプライマリメールを入力します。
OktaからのGoogle Workspaceでのユーザー作成
Oktaで作成され、Google Workspaceにプッシュされた以下のGoogle Workspaceユーザー基準属性値は、Contacts（連絡先）アプリやGoogle管理者UIでは表示されませんが、APIで表示されます。
- Second Email（予備のメール）
- Street address（番地）
- City（市町村）
- State（状態）
- Zip code（郵便番号）
- Country Code（国コード）
Google Workspaceからのユーザーインポート
デフォルトでは、OktaはGoogle管理者UIで入力された一部のユーザー属性をインポートしません。これは、これらの属性値がAPI経由でGoogleユーザースキーマで誤って公開されているためです。この問題はGoogleによって解決されるかもしれませんが、提案されている回避策は、GAMのようなツールを使って属性値を再設定し、Oktaがそれをインポートできるようにすることです。この問題はG Suiteからのインポートにのみ影響します。OktaからGoogle Workspaceへの属性のプロビジョニングは正常に機能します。
| Google管理者UIの属性名 | Googleに入力されたサンプルデータ | API経由でGoogleユーザースキーマに表示されるサンプルデータ | GAMを使用して、Googleユーザースキーマのサンプルデータを再構成する | 属性は、G Suiteの基準属性またはカスタム属性に表示されます。 |
| Secondary Email（セカンダリメール） | mailto:myemail@test.com | emails: address=myemail@test.com, type=custom, customType="" | emails: type=work address=myemail@test.com |
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| Phone (Work)（電話（勤務先）） | 111-111-1111 | phones: type=work value=111-111-1111 | GAMのアップデートは不要 |
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| Phone (Home)（電話（自宅）） | 111-111-1111 | phones: type=home value=111-111-1111 | GAMのアップデートは不要 | カスタム属性として追加：
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| Phone (Mobile)（電話（携帯）） | 111-111-1111 | phones: type=mobile value=111-111-1111 | GAMのアップデートは不要 |
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| Address (Work)（住所（勤務先）） | 301 Brannan St San Francisco, CA 94105 | addresses: type=work formatted="301 Brannan St San Francisco, CA 94105" | addresses: type=work streetAddress="301 Brannan St" locality="San Francisco" Region="CA" PostalCode="94105" |
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| Address (Home)（住所（自宅）） | 301 Brannan St San Francisco, CA 94105 | addresses: type=home formatted="301 Brannan St San Francisco, CA 94105" | addresses: type=home streetAddress="301 Brannan St" locality="San Francisco" Region="CA" PostalCode="94105" | カスタム属性として追加：
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| Employee ID（従業員ID） | 123 | externalIds: type=organization value=123 | GAMのアップデートは不要 | カスタム属性として追加：
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| Manager（マネージャー） | admin@oktaskylab.net | relations: type=Manager value=admin@oktaskylab.net | GAMのアップデートは不要 |
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| Title（タイトル） | Sales（営業担当） | organizations: title=Sales customType="" | organizations: title=Sales type="work" |
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| Employee type（従業員タイプ） | Engineer（エンジニア） | organizations: description=Engineer customType="" | organizations: description=Engineer customType="work" | カスタム属性として追加：
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| Department（部門） | Engineering（エンジニアリング） | organizations: department=Engineering customType="" | organizations: department=Engineering customType="work" |
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| Cost Center（コストセンター） | EN101 | organizations: costCenter=EN101 customType="" | organizations: costCenter=EN101 customType="work" |
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Googleからのユーザーインポート、その後のOktaからのアップデート
最初にGoogle管理者ユーザーインターフェイスで作成されたGoogle Workspaceユーザーの場合、Oktaでプロファイルを更新しても、Google Workspace UIで最初に自動入力され、Oktaが明示的にマッピングしていない属性値は上書きされません。たとえば、［Cost Center（コストセンター）］属性がGoogle管理者ユーザーインターフェイスで最初に記入された場合、Oktaで［Organizations costCenter（Organizationのコストセンター）］を更新しても、Google管理者UIの更新にはつながりません。一方、［Phone (Work)（電話（勤務先））］属性がGoogle管理UIで最初に記入されている場合、Oktaで［Primary phone（プライマリ電話）］を更新すると、Google管理者UIでも更新されます。
既知の問題と一般的なエラー
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複数語属性
シーケンスの検索バーでは、スペースが含まれる複数単語の属性名を検索できません。
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プライマリメール属性の分離
Google Workspaceユーザープロファイルでは、［Primary Email（プライマリメール）］属性が別に表示されます。これは、Google Workspaceインスタンスが2015年1月のGAアップデート以前に作成されたものであり、廃止された実装であるためです。ベストプラクティスは、Okta orgでまったく新しいGoogle Workspaceインスタンスを設定し、古いインスタンスを非アクティブ化することです。これが不可能な場合は、既存のGoogle Workspaceインスタンスを引き続き使用しても構いませんが、Oktaユーザー属性をGoogle Workspaceの［User Primary Email（ユーザープライマリメール）］属性にマッピングしないでください。
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連絡先アプリが表示されない
Google Workspaceに対してユーザーをプロビジョニングした後も、［Contacts（連絡先）］アプリには更新されたユーザープロファイルが表示されません。アップデートされた値が［Contacts（連絡先）］アプリの［Google Workspace Directory（Google Workspaceディレクトリ）］セクションに表示されるまで、最大で24時間かかるため、これは想定内の動作です。
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GoogleのグループはOktaによってどのような影響を受けますか？
Oktaは、ユーザーをGoogle Workspaceからインポートする場合、またはユーザーのGoogle WorkspaceアカウントをOktaアカウントに割り当てる場合、そのユーザーのグループをインポートします。ユーザーのインポートまたは割り当てが完了した後は、Google Workspaceでのグループの更新はOktaに反映されません。
［OktaのユーザープロファイルをGoogle Workspaceにプッシュ］を選択し、Okta内で行われたグループの変更をGoogle Workspaceにプッシュします。
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インポートエラー
Googleで新しいorgユニットが追加された場合、インポートを実行する前にアプリケーションのデータを更新しないと、次のようなエラーが表示されることがあります。
Field error in object GoogleAppBaseProfile on field orgUnitPath: rejected value（フィールド「orgUnitPath」でのオブジェクト「GoogleAppBaseProfile」のフィールドエラー：値が拒否されました）
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カスタムスキーマ属性が表示されない
Google Workspaceアプリケーションで拡張スキーマ検出を使用しているにもかかわらず、Profile EditorでOktaに新しい属性が表示されない場合は、［Provisioning（プロビジョニング）］タブで再認証を行い、OktaがGoogle Workspaceからカスタムスキーマをインポートできるようにする必要があります。
これを行うには、［Provisioning（プロビジョニング）］タブを開き、［API Integration（API統合）］を選択して再認証します。
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プロファイルアップデート時のエラー
Google Workspaceアプリケーションに拡張スキーマ検出を使用していて、Google Workspaceのカスタムユーザースキーマからいくつかのプロパティをインポートして割り当てた後、そのカスタムユーザースキーマをGoogle Workspaceから削除した場合、以下のエラーが表示されることがあります（以下のスクリーンショットのNew_UserSchemaがGoogle Workspaceから削除されたスキーマです）。
このエラーを解決するには、［Profile Editor（プロファイルエディタ）］でOktaのGoogle Workspaceユーザーからカスタムプロパティを手動で削除する必要があります。
