initier une requête de restauration
Contactez l'assistance Okta et ouvrez un ticket P1 pour initier une demande de restauration. Comme il s'agit d'une mise à niveau unidirectionnelle, l'assistance Okta doit collecter des informations sur la requête. Vous pouvez accélérer le processus en fournissant les informations suivantes à votre requête.
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Capturez des captures d'écran de vos politique de session globale (https://ORG-admin.oktapreview.com/ administrateur/ accès/policies).
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Capturez des captures d'écran de vos politiques de connexion à l'app (https://ORG-admin.oktapreview.com/ administrateur/authn/authentication-policies).
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Capturez des captures d'écran de vos politiques d'enrôlement MFA et de tous les authentificateurs que vous avez activés (https://ORG-admin.oktapreview.com/ administrateur/ accès/multifactor).
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Capturez des captures d'écran de vos règles de routage IdP (https://ORG-admin.oktapreview.com/ administrateur/ accès/identity-providers#rules).
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Fournissez des détails sur un exemple utilisateur et sur l'application à laquelle il ne peut pas accéder. Incluez la politique applicable de connexion à l'app et une vidéo du flux de connexion.
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Facultatif. Fournissez une vidéo du flux de connexion sur Classic Engine avant la mise à niveau.
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Documentez les étapes qui permettent de reproduire le problème critique. Soyez aussi détaillé que possible et incluez des diagrammes des flux d'architecture si vous en avez.
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Capturez le flux complet dans un fichier HAR ou Fiddler Trace. Consultez Générer des fichiers HAR et Capture d'une trace de Fiddler pour l'assistance client d'Okta.
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Effacez la session Okta ou le cache de votre navigateur, ou utilisez la navigation privée.
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Commencez au début du flux et continuez jusqu'à ce que l'erreur s'affiche.
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Répétez l'opération pour les autres erreurs.
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