LDAPインターフェイスのトラブルシューティング

サポートにお問い合わせいただく前に、このトラブルシューティング情報を参考にして、発生したエラーの原因を特定してください。

制限時間の超過

LDAPリクエストの評価に2分以上かかると、LDAPインターフェイスは評価を停止し、エラーコード3（制限時間の超過）を返します。

JavaベースのクライアントのSSL接続エラー

次のようなエラーが表示された場合は、ハンドシェイクに障害が発生しています。

Connection failed, reason: An error occurred while attempting to send the LDAP message to server example.com:636: SSLHandshakeException(message='Received fatal alert: handshake_failure', trace='getSSLException(Alerts.java:192) /

-Djavax.net.debug=sslオプションを使用してコードを再実行すると、次のように表示されます。

** ClientHello, TLSv1.1 RandomCookie: GMT: 1533235844 bytes = { 170, 242, 15, 98, 234, 169, 49, 26, 115, 187, 61, 59, 207, 79, 238, 178, 101, 91, 146, 111, 234, 35, 3, 227, 163, 195, 75, 47 } Session ID: {} Cipher Suites: [TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA, TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA, TLS_ECDH_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA, TLS_ECDH_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA, TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA, TLS_DHE_DSS_WITH_AES_128_CBC_SHA, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_3DES_EDE_CBC_SHA, TLS_ECDHE_RSA_WITH_3DES_EDE_CBC_SHA, SSL_RSA_WITH_3DES_EDE_CBC_SHA, TLS_ECDH_ECDSA_WITH_3DES_EDE_CBC_SHA, TLS_ECDH_RSA_WITH_3DES_EDE_CBC_SHA, SSL_DHE_RSA_WITH_3DES_EDE_CBC_SHA, SSL_DHE_DSS_WITH_3DES_EDE_CBC_SHA, TLS_EMPTY_RENEGOTIATION_INFO_SCSV] Compression Methods: { 0 } Extension elliptic_curves, curve names: {secp256r1, secp384r1, secp521r1, sect283k1, sect283r1, sect409k1, sect409r1, sect571k1, sect571r1, secp256k1} Extension ec_point_formats, formats: [uncompressed] Extension server_name, server_name: [type=host_name (0), value=<org>.ldap.okta.com] Connection reader for connection 0 to <org>.ldap.okta.com:636, WRITE: TLSv1.1 Handshake, length = 145 Connection reader for connection 0 to <org>.ldap.okta.com:636, READ: TLSv1.2 Alert, length = 2 Connection reader for connection 0 to <org>.ldap.okta.com:636, RECV TLSv1.2 ALERT: fatal, handshake_failure Connection reader for connection 0 to <org>.example.okta.com:636, called closeSocket() Connection reader for connection 0 to <org>.example.okta.com:636, handling exception: javax.net.ssl.SSLHandshakeException: Received fatal alert: handshake_failure

上記のメッセージは、クライアントがTLSv1.1パケットを送信し、サーバーがTLSv1.2で応答し、要求を拒否したことを示しています。

CベースのクライアントのSSLトラブルシューティング

Cベースのクライアントの場合は、SSLTapまたはopenSSLを使用できます。たとえば、次はSSLv3によるSSLハンドシェイクのエラーを示しています。

[ldap-tools]$ openssl s_client -connect <org>.ldap.okta.com:636 -ssl3 CONNECTED(00000003) 140736084694024:error:1408F10B:SSL routines:SSL3_GET_RECORD:wrong version number:s3_pkt.c:365: --- no peer certificate available --- No client certificate CA names sent --- SSL handshake has read 5 bytes and written 0 bytes --- New, (NONE), Cipher is (NONE) Secure Renegotiation IS NOT supported No ALPN negotiated SSL-Session: Protocol : SSLv3 Cipher : 0000 Session-ID: Session-ID-ctx: Source-Key: Key-Arg : None PSK identity: None PSK identity hint: None SRP username: None Start Time: 1533239615 Timeout : 7200 (sec) Verify return code: 0 (ok)

サポート対象外の暗号によるハンドシェイクの障害

以下は、SSLハンドシェイクがサポート対象外の暗号により拒否されたことを示す例です。

[ldap-tools]$ openssl s_client -connect <org>.ldap.okta.com:636 -tls1_2 -cipher DES-CBC3-SHA CONNECTED(00000003) 140736084694024:error:14094410:SSL routines:ssl3_read_bytes:sslv3 alert handshake failure:s3_pkt.c:1498:SSL alert number 40 140736084694024:error:1409E0E5:SSL routines:ssl3_write_bytes:ssl handshake failure:s3_pkt.c:659: --- no peer certificate available --- No client certificate CA names sent --- SSL handshake has read 7 bytes and written 0 bytes --- New, (NONE), Cipher is (NONE) Secure Renegotiation IS NOT supported No ALPN negotiated SSL-Session: Protocol : TLSv1.2 Cipher : 0000 Session-ID: Session-ID-ctx: Source-Key: Key-Arg : None PSK identity: None PSK identity hint: None SRP username: None Start Time: 1533239822 Timeout : 7200 (sec) Verify return code: 0 (ok)