ユーザーをサポートする
ユーザーがmacOSデバイスを登録し、ローカルコンピューターアカウントをOktaアカウントにリンクすると、デバイスパスワードとOktaパスワードが同期されます。デバイスパスワードはOktaパスワードに置き換えられます。同期済みパスワードは、それまでローカルアカウントのパスワードが必要とされた、macOS上のあらゆるものにアクセスできます。ユーザーがOktaパスワードを変更するときは、コンピューターをロックしてパスワードを同期させ、サービスの更新済みパスワードでロックを解除することで、デバイスとIDプロバイダーパスワードを同期させる必要があります。
デスクトップパスワード同期をアップグレードしてPlatform Single Sign-On 2.0を使用すると、macOSログインウィンドウでの同期がサポートされます。macOS 15 (Sequoia) では、Appleシリコン搭載のMacコンピューターのFileVaultウィンドウでのパスワード同期も導入されています。
Oktaでは、ユーザーがサインインフローの変更に対応できるように、デスクトップパスワード同期プランについて伝達するための一連のテンプレートを提供しています。Okta管理者向けローンチキットからテンプレートをダウンロードし、新しい認証プロセスをユーザーに説明するための適切な文言を使用してください。
バグの報告チャネルを確立する
ユーザーに、ユーザーのモバイルデバイスからOkta Verifyで問題やバグを報告するよう依頼します。ユーザーのOkta Verifyモバイルアプリの［Menu（メニュー）］バーには、［Send Feedback（フィードバックを送信）］リンクがあります。ユーザーは、［Report a bug（バグを報告する）］をタップしてフォームに記入する必要があります。システムログが自動的に添付され、レポートがOktaに送信されます。次に、ユーザーは組織内の別のユーザーに連絡し、コンピューターへのサインインをサポートしてもらう必要があります。
macOS 15では、ユーザー登録中にアクティブウィンドウの左下隅に同期プロセスの現在の状態 （デバイスの登録、ユーザーの登録、キーの要求など）が表示されます。
パスワードの同期
ユーザーのパスワードはワークフローの特定の時点で同期されます。デスクトップパスワード同期から予想される動作を確認するには、次の表を参照してください。
|
動作 |
結果 |
|---|---|
| ユーザーがデスクトップパスワード同期の登録を完了する。 | ローカルアカウントのパスワードがユーザーのOktaパスワードと異なる場合、ローカルアカウントのパスワードはOktaパスワードに置き換えられる。 ローカルアカウントのパスワードがユーザーのOktaパスワードと同じ場合、ローカルアカウントのパスワードは変更されない。 |
| ユーザーがローカルアカウントまたはIDプロバイダーのパスワードを変更する。 | ユーザーがIDプロバイダーのパスワードを入力し、デバイスをロック解除する場合、パスワードは同期される。 |
| ユーザーがmacOSログインウィンドウで変更したIDプロバイダーのパスワードを入力する。 | macOS Ventura：サインインに失敗する。macOSログインウィンドウでのパスワード同期は、Platform Single Sign-On 2.0でのみサポートされる。ユーザーはmacOSログインウィンドウで古いパスワードを入力する必要があり、サインインすると、デバイスを新しいパスワードに再同期するよう求められる。 macOS Sonoma以降：ユーザーがPlatform Single Sign-On 2.0に移行した場合、パスワードは同期される。 |
| ユーザーがmacOSパスワードの有効期限プロンプトを使用してパスワードをローカルで変更する。 | サインインに失敗する。このパスワードはOktaと同期されず、前のパスワードに戻ろうとする。MDMパスワードポリシーが実施されているため、前のパスワードに戻ることはできない。 MDMで、影響を受けるユーザーのmacOSアカウントのローカルパスワードの有効期限を無効にする。macOSパスワードの有効期限ポリシーはOktaパスワードポリシーと重複しており、デスクトップパスワード同期と互換性がない。 「パスワードAuthenticatorの構成」を参照。 |
| コンピューターをロック解除する、またはサインインするために、ユーザーが同期していないパスワードを入力する。 | コンピューターのロックは解除され、ユーザーはサインインを許可される。パスワード同期を完了するために、ユーザーには直ちにOktaパスワードの入力が求められる。 |
| macOS 15：ユーザーはパスワードをローカルで変更し、FileVaultウィンドウにOktaのパスワードを入力しようとする。 | ユーザーは「ログイン」キーチェーンの古いデバイスのパスワードを入力する必要がある。この動作は、サインイン動作時のパスワード同期に似ており、ユーザーのパスワードがローカルで変更された場合に「ログイン」キーチェーンを求めるプロンプトが表示される。 パスワードをローカルで変更するのではなく、Oktaのパスワードを変更してパスワード同期を実行するようユーザーに伝える。 |
| macOS 15：ユーザーのパスワードがFileVaultまたはログインウィンドウで同期されている場合、キーチェーンのロックを解除するために古いMacのパスワードを入力するよう求められる。 ユーザーが古いMacのパスワードを忘れた場合、以前のキーチェーンとすべての保護されたデータにアクセスできなくなる。この操作を元に戻すことはできない。ユーザーに警告をよく読み、管理者にサポートを依頼するよう伝える。 |
ユーザーのキーチェーンが削除された場合、ユーザーはすべてのパスワード、キーチェーンの内容、Okta FastPassの登録を失います。 |