Desktop MFAユーザーをサポートする

Desktop MFAを構成してデプロイしたら、ユーザーは1つまたは複数のオフライン認証要素を登録するよう求められます。これらの要素により、コンピューターまたはユーザーがオフラインの場合でも、コンピューターのアプリとデータへの安全なアクセスが可能になります。

Oktaでは、ユーザーがサインインフローの変更に対応できるように、Desktop MFAプランについて伝達するための一連のテンプレートを提供しています。Okta管理者向けローンチキットからテンプレートをダウンロードし、新しい認証プロセスをユーザーに説明するのに役立つ適切な文言をコピーしてください。

バグの報告チャネルを確立する

• ユーザーに、ユーザーのモバイルデバイスからOkta Verifyで問題やバグを報告するよう依頼します。ユーザーのOkta Verifyモバイルアプリの［Menu（メニュー）］バーには、［Send Feedback（フィードバックを送信）］リンクがあります。ユーザーは、［Report a bug（バグを報告する）］をタップしてフォームに記入する必要があります。システムログが自動的に添付され、レポートがOktaに送信されます。次に、ユーザーは組織内の別のユーザーに連絡し、コンピューターへのサインインをサポートしてもらう必要があります。

  ユーザーのデスクトップコンピューターのC:\Windows\System32\config\systemprofile\AppData\Local\Okta Device Access\Logsにローカルに保存されているDesktop MFAのシステムログを表示します。

• ユーザーは、Desktop MFAを登録またはサインインするときにコンピューターからロックアウトされる場合があります。コンピューターにアクセスできなければ、ほとんどのユーザーはサポート情報を探せません。AdminContactInfoのレジストリキーを提供することで、サインインページにある管理者の連絡先情報をユーザーに伝えます。「Desktop MFAポリシーを構成する」を参照してください。

関連項目

Okta Device Accessサポートハブ

Desktop MFA for Windowsのトラブルシューティング