Créer un ticket
Créez un nouveau ticket dans Freshservice.
Entrée
| Champ | Définition | Type | Obligatoire |
|---|---|---|---|
|
Ticket |
|||
|
E-mail du demandeur |
E-mail du demandeur. |
Texte | TRUE |
|
E-mails en Cc |
Adresses e-mail à ajouter au champ « cc » de l'e-mail du ticket. |
Liste de texte | FALSE |
|
Espace de travail |
L'ID de l'espace de travail du ticket. La valeur par défaut est l'ID de l'espace de travail principal du compte. L'attribut n'est applicable qu'aux comptes pour lesquels la fonctionnalité WorkSpaces est activée. |
Nombre | FALSE |
|
Type |
Type de données renvoyées. | Liste déroulante | FALSE |
|
Urgence |
Urgence du ticket. |
Liste déroulante | FALSE |
|
Objet |
Objet du ticket. |
Texte | TRUE |
|
Statut |
Statut de ticket. |
Liste déroulante | FALSE |
|
Impact |
Impact du ticket. |
Liste déroulante | FALSE |
|
Source |
Canal par lequel le ticket a été créé. |
Liste déroulante | FALSE |
|
Priorité |
Priorité du ticket. |
Liste déroulante | TRUE |
|
Description |
Description du ticket. |
Texte | TRUE |
|
Groupe |
Groupe à affecter au ticket. |
Liste déroulante | FALSE |
|
Affecté à |
Personne à affecter au ticket. Remarque :
Si vous affectez ce ticket à un groupe qui ne contient pas cette personne, le groupe sélectionné est alors affecté lorsque le ticket est créé, mais cette personne n'y sera pas affectée. |
Liste déroulante | FALSE |
|
Service |
Service du demandeur. |
Liste déroulante | FALSE |
|
Échéance au |
Date et heure à laquelle le ticket doit être résolu. |
Date et heure | FALSE |
|
Échéance de la PR au |
Date et heure à laquelle la première réponse est due. |
Date et heure | FALSE |
|
Balises |
Balises associées au ticket. |
Liste de texte | FALSE |
|
Catégorie |
|||
|
Catégorie |
Catégorie de ticket. |
Liste déroulante | FALSE |
|
Sous-catégorie |
Sous-catégorie de ticket. |
Texte | FALSE |
|
Élément |
Catégorie d'élément de ticket. |
Texte | FALSE |
|
Champs personnalisés |
|||
|
Texte personnalisé |
Champ de texte personnalisé. |
Texte | FALSE |
|
Paragraphe personnalisé |
Champ de paragraphe personnalisé. |
Texte | FALSE |
|
Case à cocher personnalisée |
Case à cocher personnalisée. |
Vrai/Faux | FALSE |
|
Liste déroulante personnalisée |
Liste déroulante personnalisée. |
Liste déroulante | FALSE |
|
Liste déroulante multiple personnalisée |
Liste déroulante à entrées multiples personnalisée |
Liste de texte | FALSE |
|
Date personnalisée |
Champ de date personnalisée. |
Date et heure | FALSE |
|
Décimale personnalisée |
Champ de nombre de décimales personnalisé. Celui-ci a une longueur maximale de huit chiffres suivis de deux décimales (par exemple, |
Nombre | FALSE |
|
Nombre personnalisé |
Champ de nombre personnalisé. |
Nombre | FALSE |
|
Champs dépendants personnalisés |
Champs personnalisés supplémentaires tels que définis dans l'instance Freshservice. |
Divers |
FALSE |
Sortie
| Champ | Définition | Type |
|---|---|---|
|
ID de ticket |
ID de ticket Freshservice. |
Nombre |