Lire un ticket
Consultez un ticket Freshservice.
Entrée
| Champ | Définition | Type | Obligatoire |
|---|---|---|---|
|
ID de ticket |
ID de ticket Freshservice. |
Nombre | TRUE |
Sortie
| Champ | Définition | Type |
|---|---|---|
|
Ticket |
||
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E-mails en Cc |
Adresses e-mail du champ « cc » d'un e-mail de ticket entrant. |
Liste de texte |
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E-mails Fwd |
Adresses e-mail ajoutées lors du transfert d'un ticket. |
Liste de texte |
|
E-mails en Cc de réponse |
Adresses e-mail ajoutées lors de la réponse à un ticket. |
Liste de texte |
|
PR remontée ? |
Indique si le ticket a été remonté en raison du dépassement du délai de la première réponse. |
Vrai/Faux |
|
Spam ? |
Indique si le ticket a été marqué comme spam. |
Vrai/Faux |
|
ID de configuration d'e-mail |
ID de la configuration d'e-mail utilisée pour le ticket (par exemple, support@companyname.com). |
Texte |
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ID de groupe |
ID du groupe affecté au ticket. |
Nombre |
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ID du demandeur |
ID utilisateur du demandeur. |
Nombre |
|
ID de répondant |
ID de l'agent affecté au ticket. |
Nombre |
|
ID de politique de SLA |
Identificateur unique de la politique de SLA. |
Nombre |
|
Objet |
Objet du ticket. |
Texte |
|
E-mails de destination |
Adresses e-mail auxquelles le ticket a été initialement envoyé. |
Liste de texte |
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Valeur de l'ID du service |
ID du service du demandeur. |
Nombre |
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Type de ticket |
Catégorie du ticket. |
Texte |
|
Échéance au |
Date et heure à laquelle le ticket doit être résolu. |
Date et heure |
|
Échéance de la PR au |
Date et heure à laquelle la première réponse est due. |
Date et heure |
|
Remonté ? |
Indique si le ticket a été remonté. |
Vrai/Faux |
|
Description |
Description en texte brut du ticket. |
Texte |
|
Description HTML |
Description du ticket au format HTML. |
Texte |
|
Statut |
Statut du ticket. |
Texte |
|
Nom du statut du demandeur |
Nom du statut du ticket saisi par le demandeur. |
Texte |
|
Priorité |
Priorité du ticket. |
Texte |
|
Source |
Canal par lequel le ticket a été créé. |
Texte |
|
Nom du demandeur |
Nom du demandeur. |
Texte |
|
Nom du service |
Nom du service du demandeur. |
Texte |
|
Urgence |
Urgence du ticket. |
Texte |
|
Impact |
Impact du ticket. |
Texte |
|
Créé à |
Date et heure de création de l'objet. | Date et heure |
|
Mis à jour à |
Date et heure de création du ticket ; par exemple, |
Date et heure |
|
Catégorie |
Catégorie de ticket. |
Texte |
|
Sous-catégorie |
Sous-catégorie de ticket. |
Texte |
|
Catégorie de l'élément |
Catégorie d'élément de ticket. |
Texte |
|
Supprimé ? |
Indique si le ticket a été supprimé. |
Vrai/Faux |
|
Pièces jointes |
Pièces jointes des tickets. |
Liste d'objets |
|
Remarques |
Remarques associées au ticket. |
Liste d'objets |
|
Balises |
Balises associées au ticket. |
Liste de texte |
|
ID de politique de SLA |
Identificateur unique de la politique de SLA. |
Nombre |
|
Champs personnalisés |
||
|
Texte personnalisé |
Champ de texte personnalisé. |
Texte |
|
Paragraphe personnalisé |
Champ de paragraphe personnalisé. |
Texte |
|
Case à cocher personnalisée |
Case à cocher personnalisée. |
Vrai/Faux |
|
Liste déroulante personnalisée |
Liste déroulante personnalisée. |
Liste déroulante |
|
Liste déroulante multiple personnalisée |
Liste déroulante à entrées multiples personnalisée |
Liste de texte |
|
Date personnalisée |
Champ de date personnalisée. |
Date et heure |
|
Décimale personnalisée |
Champ de nombre de décimales personnalisé. |
Nombre |
|
Nombre personnalisé |
Champ de nombre personnalisé. |
Nombre |
|
Champs dépendants personnalisés |
Champs personnalisés supplémentaires tels que définis dans l'instance Freshservice. |
Divers |