Rechercher des tickets

Recherchez des tickets dans Freshservice.

Options

Champ Définition Type Obligatoire

Champ	Définition	Type	Obligatoire
Jeu de résultats	Choisissez l'une des options suivantes pour afficher les résultats de votre recherche : `First Matching Ticket` : renvoie un ticket unique `Stream Matching Tickets` : transmet tous les enregistrements utilisateur correspondants de votre flux parent à un flux d'aide. Une section Diffusion en flux continu est ajoutée à la carte, où vous pouvez sélectionner un flux d'aide pour la diffusion en flux continu et l'ajout de champs extensibles personnalisés.	Liste déroulante	TRUE
Filtrer par	Filtrez le jeu de résultats du ticket en choisissant l'un des éléments suivants : `Default Filters` `Requester ID` `Requester Email` `Updated Since`	Liste déroulante	TRUE

Jeu de résultats

Choisissez l'une des options suivantes pour afficher les résultats de votre recherche :

First Matching Ticket : renvoie un ticket unique
Stream Matching Tickets : transmet tous les enregistrements utilisateur correspondants de votre flux parent à un flux d'aide. Une section Diffusion en flux continu est ajoutée à la carte, où vous pouvez sélectionner un flux d'aide pour la diffusion en flux continu et l'ajout de champs extensibles personnalisés.

Liste déroulante

TRUE

Filtrer par

Filtrez le jeu de résultats du ticket en choisissant l'un des éléments suivants :

Liste déroulante

TRUE

Conseil :

Pour savoir comment utiliser l'option Diffuser les tickets correspondants en flux continu et configurer un flux d'aide afin de renvoyer un grand nombre d'enregistrements, consultez Utiliser les cartes d'action de recherche avec la diffusion en continu.

Entrée

Champ	Définition	Type	Obligatoire
Filtre	Une liste des filtres disponibles. Choisissez l'un des filtres dans la liste. Ce champ s'affiche lorsque la valeur de Filtrer par est `Default Filters`. Remarque : Les tickets supprimés ne sont pas renvoyés si le filtre est défini sur `All`. Choisissez `Deleted` pour rechercher les tickets supprimés.	Liste déroulante	TRUE
ID du demandeur	L'ID à utiliser au moment de filtrer les résultats. Ce champ apparaît lorsque la valeur de l'option Filtrer par est `Requester ID`.	Nombre	TRUE
E-mail du demandeur	L'adresse e-mail à utiliser au moment de filtrer les résultats. Ce champ apparaît lorsque la valeur de l'option Filtrer par est `Requester Email`.	Texte	TRUE
Mis à jour depuis	La date initiale à utiliser au moment de filtrer les résultats. Ce champ apparaît lorsque la valeur de l'option Filtrer par est `Updated Since`.	Date	TRUE
Diffusion en flux continu
Flux	Cliquez sur Choisir le flux pour rechercher et sélectionner un flux d'aide vers lequel les résultats de la recherche seront diffusés en flux continu, puis cliquez sur Choisir pour confirmer. Vous pouvez également cliquer sur le champ vide sous Cliquer ou déposer ici pour créer et ajouter des champs extensibles personnalisés qui transmettent les données au flux d'aide. Ces champs sont ajoutés en tant que paires clé/valeur sous l'objet de sortie État dans le flux d'aide.	Flux	TRUE

Sortie

Champ	Définition	Type
Ticket
ID de ticket	ID de ticket Freshservice.	Texte
Objet	Objet du ticket.	Texte
Description	Description en texte brut du ticket.	Texte
Date de création	Date et heure de création du ticket. Par exemple : 2016-05-24T13:41:22Z.	Date
Date de mise à jour	Date et heure de la dernière mise à jour du ticket. Par exemple : 2016-05-24T13:41:22Z.	Date
Type de ticket	Catégorie de ticket.	Texte
Priorité	Priorité du ticket.	Texte
Source	Canal par lequel le ticket a été créé.	Texte
Statut	Statut de ticket.	Texte
ID du chargé de requêtes	ID du chargé de requêtes Freshservice.	Nombre
E-mail du demandeur	Adresse e-mail du demandeur.	Texte