Mettre à jour le ticket

Mettez à jour un ticket existant dans Freshservice.

Entrée

Remarque :

Pour le connecteur Freshservice, vous ne pouvez pas mettre à jour un champ de saisie avec une valeur vide. Si vous essayez de transmettre une valeur vide ou vierge, la valeur existante dans ce champ ne sera pas écrasée.

Champ	Définition	Type	Obligatoire
Mettre à jour par
ID de ticket	ID de ticket Freshservice.	Nombre	TRUE
Ticket
ID de demandeur	ID du demandeur.	Nombre	FALSE
Objet	Objet du ticket.	Texte	FALSE
Type	Type de données renvoyées.	Liste déroulante	FALSE
Urgence	Urgence du ticket.	Liste déroulante	FALSE
Source	Canal par lequel le ticket a été créé.	Liste déroulante	FALSE
Statut	Statut de ticket.	Liste déroulante	FALSE
Priorité	Priorité du ticket.	Liste déroulante	FALSE
Impact	Impact du ticket.	Liste déroulante	FALSE
Description	Description du ticket.	Texte	FALSE
Groupe	Groupe à affecter au ticket. Remarque : Si vous affectez ce ticket à un groupe qui ne contient pas la personne actuellement affectée au ticket, le chargé de requêtes actuel est retiré du ticket et le ticket est affecté au groupe sélectionné à la place. Si le ticket est affecté à un groupe et que vous tentez d'affecter le ticket à une personne qui n'appartient pas à ce groupe, le champ Affecté à est ignoré.	Liste déroulante	FALSE
Affecté à	Personne à affecter au ticket. Remarque : Si vous affectez ce ticket à un groupe qui ne contient pas la personne actuellement affectée au ticket, le chargé de requêtes actuel est retiré du ticket et le ticket est affecté au groupe sélectionné à la place. Si le ticket est affecté à un groupe et que vous tentez d'affecter le ticket à une personne qui n'appartient pas à ce groupe, le champ Affecté à est ignoré.	Liste déroulante	FALSE
Département	Service du demandeur.	Liste déroulante	FALSE
Échéance au	Horodatage servant à indiquer la date et et l'heure à laquelle le ticket doit être résolu.	Date et heure	FALSE
Échéance de la PR au	Horodatage servant à indiquer la date et et l'heure la première réponse est due.	Date et heure	FALSE
Balises	Balises qui ont été associées au ticket.	Tableau de chaînes	FALSE
Catégorie
Catégorie	Catégorie de ticket.	Liste déroulante	FALSE
Sous-catégorie	Sous-catégorie de ticket.	Texte	FALSE
Élément	Catégorie d'élément de ticket.	Texte	FALSE
Champs personnalisés
Texte personnalisé	Champ de texte personnalisé.	Texte	FALSE
Paragraphe personnalisé	Champ de paragraphe personnalisé.	Texte	FALSE
Case à cocher personnalisée	Case à cocher personnalisée.	Vrai/Faux	FALSE
Liste déroulante personnalisée	Liste déroulante personnalisée.	Liste déroulante	FALSE
Liste déroulante multiple personnalisée	Liste déroulante à entrées multiples personnalisée	Liste de texte	FALSE
Date personnalisée	Champ de date personnalisée.	Date et heure	FALSE
Décimale personnalisée	Champ de nombre de décimales personnalisé. Celui-ci a une longueur maximale de huit chiffres suivis de deux décimales (par exemple, 12345678,90).	Nombre	FALSE
Nombre personnalisé	Champ de nombre personnalisé.	Nombre	FALSE
Champs dépendants personnalisés	Champs personnalisés supplémentaires tels que définis dans l'instance Freshservice.	Divers	FALSE

Sortie

Champ	Définition	Type
Code de statut	Résultat de l'opération. Le connecteur retourne un code de statut HTTP qui indique si l'action effectuée par la carte a réussi ou échoué. Par exemple : Un code de statut `201 Created` indique un succès où une nouvelle ressource a été créée. Une erreur `403 Forbidden` indique que la requête HTTP n'a pas été traitée parce que les permissions nécessaires étaient manquantes. Pour une liste complète des codes de statut possibles, voir Codes de statut HTTP.	Nombre