Nouvelle requête placée en file d'attente

Démarrez un flux lorsqu'une requête nouvelle ou existante est ajoutée à la file d'attente dans Jira Service Management.

Options

Champ	Définition	Type	Obligatoire
Service Desk	Choisissez dans la liste des instances de Service Desk ou sélectionnez `-- Enter Service Desk Key --` pour saisir la clé manuellement.	Liste déroulante	TRUE
Clé de Service Desk	La clé unique du Service Desk. Ceci est requis si vous avez sélectionné l'option `-- Enter Service Desk Key --`. L'ID ou la clé unique de projet s'affiche lorsque vous affichez tous les projets dans l'interface Jira Service Management.	Texte	FALSE
Type de requête	Choisissez dans la liste des types de requête pour le Service Desk sélectionné ou sélectionnez `-- Enter Request Type ID--` pour saisir l'ID manuellement.	Liste déroulante	TRUE
ID de type de requête	L'identificateur unique du type de requête. Ceci est requis si vous avez sélectionné l'option `-- Enter Request Type ID--`. Vous pouvez trouver cet identificateur via l'interface Jira Service Management : Accédez à Paramètres du projet > Types de requêtes. Cliquez sur le Type de requête que vous souhaitez utiliser. Dans l'URL de votre navigateur, la valeur après `/request-type` est l'ID de type de requête. Par exemple, dans cette URL : `https://{{domain}}/jira/servicedesk/projects/QSD5/settings/request-types/request-type/277/request-form`, la clé de Service Desk est `QSD5` et l'ID de type de requête est `277`.	Texte	FALSE
File d'attente	Choisissez dans la liste de files d'attente Service Desk et Type de requête, ou sélectionnez `-- Enter Queue ID --` pour saisir l'ID manuellement.	Liste déroulante	TRUE
ID de file d'attente	L'identificateur unique de la file d'attente. Vous pouvez trouver cet identificateur via l'interface Jira Service Management : Accédez à Project > Files d'attente. Cliquez sur la File d'attente que vous souhaitez utiliser. Dans l'URL de votre navigateur, la valeur après `/queues/custom/` est l'ID de file d'attente. Par exemple, dans cette URL : `https://{{domain}}/jira/servicedesk/projects/SD1/queues/custom/203`, la clé de Service Desk est `SD1` et l'ID de file d'attente est `203`. Ce champ est obligatoire si vous sélectionnez l'option `-- Enter Queue ID --`.	Texte	FALSE

Remarque :

Il existe une différence entre les types de requêtes Jira Service Management et les types de problèmes. Cette carte d'événement analyse uniquement un type de requête spécifié, et non un type de problème.

Sortie

Champ	Définition	Type
Requête
Description	Description du problème.	Texte
Résumé	Résumé du problème.	Texte
Pièce jointe	Fichiers joints au problème.	Liste de texte
Date de création	Date de création du problème.	Texte
Date de création ISO	Date de création du problème au format ISO.	Texte
Date de création lisible	Date de création du problème dans un format lisible.	Texte
Date de création Unix	Date de création du problème au format Unix.	Texte
ID du problème	Identificateur unique du problème.	Texte
Clé de problème	Clé unique affectée au problème.	Texte
ID de type de requête	Identificateur unique du type de requête.	Texte
ID Service Desk	Identificateur unique de Service Desk.	Texte
Priorité	Priorité du problème.	Texte
Statut
Statut	Le statut actuel du problème.	Texte
Catégorie de statut	Catégorie à laquelle le problème est affecté.	Texte
Date de statut	Date du statut actuel.	Texte
Date de statut ISO	Date du statut actuel au format ISO.	Texte
Date de statut lisible	Date du statut actuel dans un format lisible.	Texte
Date de statut Unix	Date du statut actuel au format Unix.	Texte
Client
ID client	Identificateur unique du client.	Texte
E-mail	E-mail du client.	Texte
Nom d'affichage	Nom d'affichage du client.	Texte
Actif ?	Si la valeur est true, le client est actif.	Vrai/Faux
Fuseau horaire	Fuseau horaire du client.	Texte