Créer un ticket

Ticket

Objet

Valeur du champ d'objet pour ce ticket.

Description

Premier commentaire sur le ticket (en-tête du ticket).

Commentaire

Premier commentaire du ticket.

Type

ID externe

ID unique que vous pouvez utiliser pour associer les tickets d'assistance Zendesk à des enregistrements locaux.

Priorité

La priorité définit l'urgence avec laquelle le ticket doit être traité ; les options sont urgent, high, normal et low.

Statut

État du ticket ; options : new, open, pending, hold, solved ou closed.

Destinataire

Adresse e-mail du destinataire d'origine du ticket.

ID du demandeur

Code d'identification de l'utilisateur ayant demandé ce ticket.

ID du demandeur

Code d'identification de l'utilisateur qui a soumis le ticket ; le demandeur devient toujours l'auteur du premier commentaire du ticket.

ID du chargé de requêtes

Code d'identification de l'agent qui est actuellement affecté au ticket.

ID de groupe

Numéro d'identification du groupe auquel ce ticket est affecté.

ID de rubrique de forum

Rubrique d'où provient ce ticket, le cas échéant.

ID du problème

Code d'identification du problème auquel cet incident est lié, le cas échéant.

Date d'échéance

S'il s'agit d'un ticket de type task, il a une date d'échéance. Cette date doit être au format ISO 8601.

ID du formulaire de ticket

ID du formulaire de ticket à rendre pour ce ticket ; ne s'applique qu'aux comptes Enterprise.

ID de marque

ID de la marque à laquelle ce ticket est associé ; ne s'applique que pour les comptes Enterprise.

ID de collaborateurs

Liste d'ID de collaborateurs.

Balises

Tableau des balises appliquées à ce ticket.

Est public ?

Indique si le ticket est public.

Champs personnalisés

Liste générée de façon dynamique de tous les champs personnalisés associés aux utilisateurs. Pour plus d'informations sur les champs personnalisés, consultez À propos des types de champ personnalisé.

Divers

ID de ticket

Code d'identification du nouveau ticket.