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Lu par

ID de ticket

Numéro d'identification unique du ticket qui sera lu par cette carte. L'ID se trouve dans l'URL du document au format suivant : http://<your_domain>.zendesk.com/agent/tickets/<ticket_ID> .

Ticket

URL de ticket

URL du site Web auquel est associé le ticket.

ID externe

ID unique que vous pouvez utiliser pour associer les tickets d'assistance Zendesk à des enregistrements locaux.

Créé à

Mis à jour à

Date et heure de la dernière mise à jour de l'organisation.

Type

Type du ticket. Les options sont problem, incident, questionou task.

Objet

Valeur du champ d'objet pour ce ticket.

Description

Premier commentaire sur le ticket (en-tête du ticket).

Priorité

La priorité définit l'urgence avec laquelle le ticket doit être traité ; les options sont urgent, high, normal et low.

Statut

État du ticket ; options : new, open, pending, hold, solved ou closed.

Destinataire

Adresse e-mail du destinataire d'origine du ticket.

ID du demandeur

Code d'identification de l'utilisateur ayant demandé ce ticket.

ID du demandeur

Code d'identification de l'utilisateur ayant soumis le ticket. L'émetteur devient toujours l'auteur du premier commentaire du ticket.

ID du chargé de requêtes

Code d'identification de l'agent qui est actuellement affecté au ticket.

ID de collaborateurs

Codes d'identification des agents qui sont actuellement mis en copie sur le ticket.

ID de groupe

Numéro d'identification du groupe auquel le ticket est affecté.

ID de rubrique de forum

Rubrique d'où provient ce ticket, le cas échéant.

ID du problème

Code d'identification du problème auquel cet incident est lié, le cas échéant.

A des incidents ?

La valeur est true si ce ticket a été marqué comme un problème, sinon la valeur est false.

Date d'échéance

S'il s'agit d'un ticket de type « task », il a une date d'échéance. La date doit être au format ISO 8601.

Balises

Tableau des balises appliquées à ce ticket.

Via un canal

Une description de la façon dont le ticket a été créé ; les valeurs possibles sont api, web ou mobile.

Score de satisfaction

Évaluation : offered, unoffered, goodou bad.

Commentaire de satisfaction

Commentaire reçu avec cette évaluation, le cas échéant.

ID d'accord de partage

ID des accords de partage utilisés pour ce ticket.

ID du formulaire de ticket

ID du formulaire de ticket à rendre pour ce ticket ; ne s'applique qu'aux comptes Enterprise.

ID de marque

ID de la marque à laquelle ce ticket est associé ; ne s'applique qu'aux comptes Enterprise.

Champs personnalisés

Liste générée de façon dynamique de tous les champs personnalisés associés aux utilisateurs. Pour plus d'informations sur les champs personnalisés, consultez À propos des types de champ personnalisé.

Divers