Mettre à jour le ticket

Mettez à jour un ticket.

Entrée

Champ Définition Type Obligatoire

Mettre à jour par

ID de ticket

Numéro d'identification unique du ticket qui sera mis à jour par cette carte. L'ID se trouve dans l'URL du document au format suivant : http://<your_domain>.zendesk.com/agent/tickets/<ticket_ID>.

 Nombre TRUE

Ticket

Objet

Valeur du champ d'objet pour ce ticket.

 Texte FALSE

Type

Type du ticket ; options : problem, incident, question ou task.

 Liste déroulante FALSE

ID externe

ID unique que vous pouvez utiliser pour associer les tickets d'assistance Zendesk à des enregistrements locaux.

 Texte FALSE

Priorité

La priorité définit l'urgence avec laquelle le ticket doit être traité (urgent, high, normal et low).

 Liste déroulante FALSE

Statut

État du ticket ; options : new, open, pending, hold, solved ou closed.

 Liste déroulante FALSE

Destinataire

Adresse e-mail du destinataire d'origine du ticket.

 Texte FALSE

ID du demandeur

Code d'identification de l'utilisateur ayant demandé ce ticket.

 Nombre FALSE

ID du demandeur

Code d'identification de l'utilisateur ayant soumis le ticket. L'émetteur devient toujours l'auteur du premier commentaire du ticket.

 Nombre FALSE

ID du chargé de requêtes

Code d'identification de l'agent qui est actuellement affecté au ticket.

 Nombre FALSE

ID de groupe

Numéro d'identification du groupe auquel ce ticket est affecté.

 Nombre FALSE

ID de rubrique de forum

Rubrique d'où provient ce ticket, le cas échéant.

 Nombre FALSE

ID du problème

Code d'identification du problème auquel cet incident est lié, le cas échéant.

 Nombre FALSE

Date d'échéance

S'il s'agit d'un ticket de type « task », il a une date d'échéance. Cette date doit être au format ISO 8601.

 Texte FALSE

ID du formulaire de ticket

ID du formulaire de ticket à rendre pour ce ticket ; ne s'applique qu'aux comptes Enterprise.

 Nombre FALSE

ID de marque

ID de la marque à laquelle ce ticket est associé ; ne s'applique que pour les comptes Enterprise.

 Nombre FALSE

ID de collaborateurs

ID des collaborateurs sur le ticket.

 Liste FALSE

ID d'organisation

ID de l'organisation du demandeur.

 Nombre FALSE

Balises

Tableau des balises appliquées à ce ticket.

 Liste FALSE

Champs personnalisés

Liste générée de façon dynamique de tous les champs personnalisés associés aux utilisateurs. Pour plus d'informations sur les champs personnalisés, consultez À propos des types de champ personnalisé.

Divers

 FALSE

Sortie

Champ Définition Type

Code de statut

Résultat de l'opération. Le connecteur retourne un code de statut HTTP qui indique si l'action effectuée par la carte a réussi ou échoué. Par exemple :

  • Un code de statut 201 Created indique un succès où une nouvelle ressource a été créée.
  • Une erreur 403 Forbidden indique que la requête HTTP n'a pas été traitée parce que les permissions nécessaires étaient manquantes.

Pour une liste complète des codes de statut possibles, voir Codes de statut HTTP.

 Nombre