Nouveau ticket
Démarrez un flux lorsqu'un nouveau ticket est créé dans Zendesk.
Il faut parfois attendre jusqu'à 15 minutes pour que les enregistrements nouveaux ou mis à jour dans Zendesk atteignent l'API Zendesk, ce qui signifie que le concepteur ne peut pas lire les enregistrements nouveaux ou mis à jour pendant au moins 15 minutes après leur création. Cela signifie que la fonctionnalité Exécuter maintenant ne fonctionnera pas pour les flux de test qui commencent par un moniteur Zendesk. Veuillez attendre 20 minutes après la création ou la mise à jour des enregistrements pour que le moniteur s'exécute automatiquement afin de tester les moniteurs Zendesk dans vos flux.
Sortie
| Champ | Définition | Type |
|---|---|---|
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Ticket |
||
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ID de ticket |
ID du ticket. |
Nombre |
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URL de ticket |
URL du ticket. |
Texte |
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ID externe |
ID que vous pouvez affecter pour faire correspondre ce ticket à vos propres enregistrements. |
Texte |
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Créé à |
Date et heure de création de l'objet. | Texte |
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Mis à jour à |
Date et heure de la dernière mise à jour du ticket. |
Texte |
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Type |
Type de ticket ; valeurs possibles : |
Texte |
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Objet |
Objet du ticket. |
Texte |
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Description |
Premier commentaire sur un ticket. |
Texte |
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Priorité |
Priorité du ticket ; valeurs possibles : |
Texte |
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Statut |
État du ticket ; valeurs possibles : |
Texte |
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Destinataire |
Adresse e-mail du destinataire d'origine du ticket. |
Texte |
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ID du demandeur |
ID de l'utilisateur qui a demandé le ticket. |
Nombre |
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ID du demandeur |
ID de l'utilisateur qui a soumis le ticket ; l'émetteur est l'auteur du premier commentaire du ticket. |
Nombre |
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ID du chargé de requêtes |
ID de l'agent à qui le ticket est affecté. |
Nombre |
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ID de collaborateurs |
Liste délimitée par des virgules des ID des utilisateurs qui sont actuellement en copie sur le ticket. |
Liste |
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ID d'organisation |
ID de l'organisation à qui appartient le demandeur. |
Nombre |
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ID de groupe |
ID du groupe auquel l'utilisateur est affecté. |
Nombre |
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ID de rubrique de forum |
Le cas échéant, ID de la rubrique du forum d'où provient le ticket |
Nombre |
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ID du problème |
ID du problème auquel le ticket (s'il s'agit d'un incident) est associé, le cas échéant. |
Nombre |
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A des incidents ? |
Renvoie la valeur |
Vrai/Faux |
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Échéance à |
S'il s'agit d'un ticket de type |
Texte |
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Balises |
Une liste délimitée par des virgules des balises associées au ticket. |
Liste |
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Via un canal |
Une description de la façon dont le ticket a été créé ; les valeurs possibles sont |
Texte |
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Score de satisfaction |
Évaluation de satisfaction du ticket, ou de l'état de satisfaction ( |
Nombre |
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Commentaire de satisfaction |
Commentaire(s) associé(s) à l'évaluation de la satisfaction, le cas échéant. |
Texte |
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ID d'accord de partage |
Liste délimitée par des virgules des ID d'accord de partage utilisés pour ce ticket. |
Liste |
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ID de formulaire de ticket |
ID du formulaire de ticket qui a été utilisé pour rendre ce ticket, le cas échéant. |
Nombre |
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ID de marque |
ID de la marque associée à ce ticket. |
Nombre |
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Champs personnalisés |
Une liste générée de façon dynamique de tous les champs personnalisés associés au ticket. Pour plus d'informations sur les champs personnalisés, consultez À propos des types de champ personnalisé. |
Divers |