Ticket mis à jour
Cette carte surveille les tickets qui sont mis à jour dans Zendesk.
Il faut parfois attendre jusqu'à 15 minutes pour que les enregistrements nouveaux ou mis à jour dans Zendesk atteignent l'API Zendesk, ce qui signifie que le concepteur ne peut pas lire les enregistrements nouveaux ou mis à jour pendant au moins 15 minutes après leur création. Cela signifie que la fonctionnalité Exécuter maintenant ne fonctionnera pas pour les flux de test qui commencent par un moniteur Zendesk. Veuillez attendre 20 minutes après la création ou la mise à jour des enregistrements pour que le moniteur s'exécute automatiquement afin de tester les moniteurs Zendesk dans vos flux.
Sortie
Tous les champs personnalisés qui existent apparaîtront sous « Enregistrement ».
| Champ | Définition | Type |
|---|---|---|
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Ticket |
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ID de ticket |
ID du ticket. |
Texte |
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URL de ticket |
URL du ticket. |
Texte |
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ID externe |
ID que vous pouvez affecter pour faire correspondre ce ticket à vos propres enregistrements. |
Texte |
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Créé à |
Date et heure de création du ticket, par exemple : |
Date et heure |
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Mise à jour effectuée à |
Date et heure de la dernière mise à jour du ticket. |
Date et heure |
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Type |
Type de ticket ; options : |
Texte |
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Objet |
Objet du ticket. |
Texte |
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Description |
Premier commentaire sur un ticket. |
Texte |
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Priorité |
Priorité du ticket ; options : |
Texte |
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Statut |
État du ticket ; options : |
Texte |
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Destinataire |
Adresse e-mail du destinataire d'origine du ticket. |
Texte |
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ID du demandeur |
ID de l'utilisateur qui a demandé le ticket. |
Texte |
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ID du demandeur |
ID de l'utilisateur qui a soumis le ticket ; l'émetteur est l'auteur du premier commentaire du ticket. |
Texte |
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ID du chargé de requêtes |
ID de l'agent à qui le ticket est affecté. |
Texte |
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ID de collaborateurs |
Une liste délimitée par des virgules des ID des utilisateurs qui sont actuellement en Cc sur le ticket. |
Texte |
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ID d'organisation |
ID de l'organisation à qui appartient le demandeur. |
Texte |
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ID de groupe |
ID du groupe auquel l'utilisateur est affecté. |
Texte |
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ID de rubrique de forum |
ID de la rubrique du forum d'où provient le ticket, le cas échéant. |
Texte |
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ID du problème |
ID du problème auquel le ticket (en cas d'incident) est lié, le cas échéant. |
Texte |
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A des incidents ? |
Si |
Texte |
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Échéance à |
Date d'échéance du ticket s'il est de type |
Texte |
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Balises |
Une liste délimitée par des virgules des balises associées au ticket. |
Texte |
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Via un canal |
Une description de la façon dont le ticket a été créé ; les valeurs possibles sont |
Texte |
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Score de satisfaction |
Évaluation de satisfaction du ticket, ou de l'état de satisfaction ( |
Texte |
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Partage des ID d'accord |
Une liste de numéros d'ID des accords de partage utilisés pour ce ticket. |
Liste |
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ID de formulaire de ticket |
ID du formulaire de ticket. |
Texte |
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ID de marque |
ID de la marque associée à ce ticket. |
Texte |
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Champs personnalisés |
Une liste générée de façon dynamique de tous les champs personnalisés associés au ticket. Pour plus d'informations sur les champs personnalisés, consultez À propos des types de champ personnalisé. |
Divers |