Read Ticket(チケットの参照)

チケットを参照します。

入力

フィールド 定義 タイプ 必須
参照条件
Ticket ID (チケットID) このカードが読み取るチケットの、一意の識別番号。IDはドキュメントのURLに、次のような形式で含まれています:http://<your_domain>.zendesk.com/agent/tickets/<チケットID> 文字列

出力

フィールド 定義 Type (タイプ)
チケット
チケットのURL チケットが関連付けられているWebサイトのURL。 文字列
External ID(外部ID) Zendeskサポートチケットをローカルレコードにリンクするのに使用できる一意のID。 文字列
Created At(作成日時)

オブジェクトが作成された日時。

文字列
更新日時 Organizationの最終更新日時。 文字列
Type (タイプ) このチケットのタイプ。オプションは、problemincidentquestiontaskです。 文字列
Subject(件名) このチケットの件名フィールドの値。 文字列
説明 チケットの最初のコメント(チケットのヘッダー)。 文字列
Priority(優先順位) チケットの対応スピードを定義する優先順位 (オプションは[urgent (緊急)][high (高)][normal (通常)][low (低)]) 文字列
ステータス チケットの状態(オプションは[new (新規)][open (未解決)][pending (保留)][hold (ホールド)][solved (解決済み)][closed (クローズ)]) 文字列
Recipients(受信者) チケットの元の受信者のメールアドレス。 文字列
Requester ID(依頼者ID) このチケットを依頼したユーザーの識別コード。 数値
Submitter ID (送信者ID) チケットを送信したユーザーの識別コード。送信者は常にチケットの最初のコメントの作成者になります。 数値
Assignee ID(割り当て先ID) 現在チケットに割り当てられているエージェントの識別コード。 数値
Collaborator IDs(コラボレーターID) チケットのCCに現在含まれているエージェントの識別コード。 リスト
Group ID(グループID) チケットが割り当てられているグループの識別番号。 数値
Forum Topic ID(フォーラムトピックID) このチケットの基になったトピック(ある場合)。 数値
Problem ID(問題ID) このインシデントと関連する問題の識別コード(ある場合)。 数値
Has Incidents? (インシデントあり?) このチケットが問題としてマークされている場合は[true]、それ以外の場合は[false] ブール値
Due At(期限) チケットのタイプが[task (タスク)]の場合は期限があります。期限の日付はISO 8601形式にする必要があります。 文字列
タグ このチケットに適用されているタグの配列。 リスト
Via Channel(チャンネル経由) チケットが作成された方法の説明。使用できる値はapiwebmobileです。 文字列
Satisfaction Score(満足度スコア) 評価:offeredunofferedgoodbadのいずれかです。 文字列
Satisfaction Comment(満足度コメント) この評価に関連して受け取ったコメント(ある場合)。 文字列
Sharing Agreement IDs(共有同意ID) このチケットに使用されている共有同意のID。 リスト
Ticket Form ID (チケットフォームID) このチケットのレンダリングに使用されるチケットフォームのID。エンタープライズアカウントにのみ適用されます。 数値
Brand ID (ブランドID) このチケットが関連付けられているブランドのID。エンタープライズアカウントにのみ適用されます。 数値
カスタムフィールド ユーザーに関連付けられているカスタムフィールドの動的に生成されたリスト。カスタムフィールドの詳細については、「カスタムフィールドタイプについて」を参照してください。 各種

関連項目

Zendeskコネクター

Workflows要素

Zendesk REST APIのドキュメント