Read Ticket（チケットの参照）
チケットを参照します。
入力
| フィールド | 定義 | タイプ | 必須 |
|---|---|---|---|
|
読み取り条件 |
|||
| Ticket ID (チケットID) | このカードが読み取るチケットの、一意の識別番号。IDはドキュメントのURLに、次のような形式で含まれています：http://<your_domain>.zendesk.com/agent/tickets/<チケットID> |
テキスト |
TRUE |
出力
| フィールド | 定義 | Type (タイプ) |
|---|---|---|
|
チケット |
||
| チケットのURL | チケットが関連付けられているWebサイトのURL。 |
テキスト |
| External ID（外部ID） | Zendeskサポートチケットをローカルレコードにリンクするのに使用できる一意のID。 |
テキスト |
| Created At（作成日時） |
オブジェクトが作成された日時。 |
テキスト |
| Updated At（更新日時） | Organizationの最終更新日時。 |
テキスト |
| Type（タイプ） | このチケットのタイプ。オプションは、problem、incident、question、taskです。 |
テキスト |
| Subject（件名） | このチケットの件名フィールドの値。 |
テキスト |
| Description（説明） | チケットの最初のコメント（チケットのヘッダー）。 |
テキスト |
| Priority（優先度） | チケットの対応スピードを定義する優先順位（オプションは［緊急］、［高］、［通常］、［低］）。 |
テキスト |
| ステータス | チケットの状態（オプションは［新規］、［未解決］、［保留］、［ホールド］、［解決済み］、［クローズ］）。 |
テキスト |
| Recipient（受信者） | チケットの元の受信者のメールアドレス。 |
テキスト |
| Requester ID（依頼者ID） | このチケットを依頼したユーザーの識別コード。 |
数値 |
| Submitter ID (送信者ID) | チケットを送信したユーザーの識別コード。送信者は常にチケットの最初のコメントの作成者になります。 |
数値 |
| Assignee ID（割り当て先ID） | 現在チケットに割り当てられているエージェントの識別コード。 |
数値 |
| Collaborator IDs（コラボレーターID） | チケットのCCに現在含まれているエージェントの識別コード。 |
リスト |
| Group ID（グループID） | チケットが割り当てられているグループの識別番号。 |
数値 |
| Forum Topic ID（フォーラムトピックID） | このチケットの基になったトピック（ある場合）。 |
数値 |
| Problem ID（問題ID） | このインシデントと関連する問題の識別コード(ある場合)。 |
数値 |
| Has Incidents? (インシデントあり？) | このチケットが問題としてマークされている場合は［true］、それ以外の場合は［false］。 |
True/False |
| Due At（期限） | チケットのタイプが［タスク］の場合は期限があります。期限の日付はISO 8601形式にする必要があります。 |
テキスト |
| Tags（タグ） | このチケットに適用されているタグの配列。 |
リスト |
| Via Channel（チャンネル経由） | チケットが作成された方法の説明。使用できる値はapi、web、mobileです。 |
テキスト |
| Satisfaction Score（満足度スコア） | 評価：offered、unoffered、good、badのいずれかです。 |
テキスト |
| Satisfaction Comment（満足度コメント） | この評価に関連して受け取ったコメント（ある場合）。 |
テキスト |
| Sharing Agreement IDs（共有同意ID） | このチケットに使用されている共有同意のID。 |
リスト |
| Ticket Form ID (チケットフォームID) | このチケットのレンダリングに使用されるチケットフォームのID。エンタープライズアカウントにのみ適用されます。 |
数値 |
| Brand ID (ブランドID) | このチケットが関連付けられているブランドのID。エンタープライズアカウントにのみ適用されます。 |
数値 |
| カスタムフィールド | ユーザーに関連付けられているカスタムフィールドの動的に生成されたリスト。カスタムフィールドの詳細については、「カスタムフィールドタイプについて」を参照してください。 | 各種 |