Search Tickets（チケットの検索）

Return (結果)

単一のチケット（Single ticket）か一致するすべてのチケット（All matching tickets）を選択します。

単一のチケット（Single ticket）: こちらを選択した場合、このカードは検索条件に最初に一致したチケットを返します。特定のチケットを探している場合にこのオプションを使用します。

一致するすべてのチケット（All matching tickets）: こちらを選択した場合、このカードは検索条件に一致するチケットの集合を返します。フィルタリングされたチケットのセットを探している場合にこのオプションを使用します。

チケット（Ticket）

件名（Subject）

チケットの件名。

説明（Description）

チケット上の説明（または最初のコメント）。

タイプ（Type）

チケットのタイプで、オプションはproblem、incident、question、taskです。

優先度（Priority）

チケットの優先度で、オプションはurgent、high、normal、lowです。

ステータス（Status）

チケットの状態で、new、open、pending、hold、solved、closedのいずれかです。

依頼者（Requester）

チケットを依頼したユーザーのID。

割り当て先（Assignees）

チケットが割り当てられたエージェントのID。

組織（Organization）

依頼者が属しているOrganizationのID。

グループ（Group）

チケットが割り当てられたグループのID。

期日（Due Date）

チケットのタイプが「タスク」の場合、期日を表します。日付はISO 8601形式である必要があります。

タグ（Tags）

チケットに関連付けられているタグのリスト。検索結果に含まれるようにするには、チケットのこのリストに各タグがある必要があります。

チャンネル経由（Via Channel）

チケットが作成された方法の説明。使用できる値はapi、web、mobileです。

チケットフォーム（Ticket Form）

このチケットを表示するために使用されたチケットフォームのID（ある場合）。

ブランド（Brand）

このチケットに関連付けられているブランドのID。

添付ファイル？（Has Attachment?）

Trueが選択された場合、添付ファイルがあるチケットだけが結果に含まれます。Falseが選択された場合、添付ファイルがないチケットだけが結果に含まれます。

添付ファイルの名前（Attachment Name）

添付ファイルの名前。

カーボンコピー（CC）

チケットのCCに現在含まれているユーザーのID。

Custom Field Value (カスタムフィールド値)

値が一致するチケットの各カスタムフィールドを検索します。

外部ID（External ID）

チケットの外部ID。

チケットID（Ticket ID）

検索により返される最初のチケットのIDで、単一のチケット（Single ticket）オプションが選択されている場合に返されます。

チケットID（Ticket IDs）

検索により返されるすべてのチケットのIDで、一致するすべてのチケット（All matching tickets）オプションが選択されている場合に返されます。