Updated Ticket(更新されたチケット)
このカードはZendesk内で更新されたチケットを監視します。
Zendeskの新規レコードまたは更新されたレコードがZendesk APIに到達するまで最大15分かかるため、デザイナーは作成後少なくとも15分は新規レコードまたは更新されたレコードを読み取ることができません。つまり、Zendeskモニターで開始するテスト用フローでは[Run Now(今すぐ実行)]機能が利用できません。フローでZendeskモニターをテストするには、レコードを作成または更新してから20分後にモニターが自動的に実行されるのを待ってください。
出力
存在するカスタムフィールドはすべて[Record (レコード)]の下に表示されます。
フィールド | 定義 | Type (タイプ) |
---|---|---|
チケット |
||
Ticket ID(チケットID) | チケットのID。 |
テキスト |
Ticket URL(チケットのURL) | チケットのURL。 |
テキスト |
External ID(外部ID) | このチケットを自身のレコードとマッチングさせるために割り当てられるID。 |
テキスト |
Created At(作成日時) | チケットの作成日時(例:2016-05-24T13:41:22Z)。 |
日時 |
更新日時: | チケットの最終更新日時。 |
日時 |
タイプ | チケットのタイプで、オプションはproblem、incident、question、taskです。 |
テキスト |
Subject(件名) | チケットの件名。 |
テキスト |
Description(説明) | チケットの最初のコメント。 |
テキスト |
Priority(優先度) | チケットの優先度で、オプションはurgent、high、normal、lowです。 |
テキスト |
ステータス | チケットの状態(オプションは[新規]、[未解決]、[保留]、[ホールド]、[解決済み]、[クローズ])。 |
テキスト |
Recipient(受信者) | チケットの元の受信者のメールアドレス。 |
テキスト |
Requester ID(依頼者ID) | チケットを依頼したユーザーのID。 |
テキスト |
Submitter ID(送信者ID) | チケットを送信したユーザーのID。送信者は、チケットの最初のコメントの作成者です。 |
テキスト |
Assignee ID(割り当て先ID) | チケットが割り当てられたエージェントのID。 |
テキスト |
Collaborator IDs(コラボレーターID) | チケットのCCに現在含まれているユーザーのIDのカンマ区切りリスト。 |
テキスト |
Organization ID(組織ID) | 依頼者が属しているOrganizationのID。 |
テキスト |
Group ID(グループID) | ユーザーが割り当てられたグループのID。 |
テキスト |
Forum topic ID(フォーラムトピックID) | このチケットの基になったフォーラムトピックのID(ある場合)。 |
テキスト |
Problem ID(問題ID) | チケット(インシデントの場合)がリンクされている問題のID(ある場合)。 |
テキスト |
Has Incidents?(インシデントあり?) | trueの場合、チケットタイプはproblemです。 |
テキスト |
Due At(期限) | タイプがtaskの場合のチケットの期日。 |
テキスト |
Tags(タグ) | チケットに関連付けられているタグのカンマ区切りリスト。 |
テキスト |
Via channel(チャンネル経由) | チケットが作成された方法の説明。使用できる値はapi、web、mobileです。 |
テキスト |
Satisfaction score(満足度スコア) | チケットの満足度評価、または満足度の状態(offeredかunoffered)。 |
テキスト |
Sharing agreement IDs(共有同意ID) | このチケットに使用されている共有同意IDの番号のリスト。 |
リスト |
Ticket form ID(チケットフォームID) | チケットフォームのID。 |
テキスト |
Brand ID(ブランドID) | このチケットに関連付けられているブランドのID。 |
テキスト |
Custom Fields(カスタムフィールド) | チケットに関連付けられているカスタムフィールドの動的に生成されたリスト。カスタムフィールドの詳細については、「カスタムフィールドタイプについて」を参照してください。 | 各種 |