AndroidデバイスでOkta Verifyアカウントの問題を解決する

Okta Verifyアカウントの問題を解決する方法を説明します。

Okta Verifyアカウントに問題がある場合、アカウントのページに警告が表示されます。

Okta Verifyアカウントのページに表示される警告の例

アカウントをタップし、問題の解決方法を検索します。メッセージを読んで対処法のボタンをタップします。次に、対処法を示すメッセージの例を示します。

  • 生体認証確認を有効にする

  • 画面ロック確認を有効にする

  • 生体認証の設定がOkta Verifyと同期していない

  • 画面ロックの設定がOkta Verifyと同期していない画面ロック確認が必要

MFAリセットの問題

Okta FastPassを使ってアプリへのサインインを試みると、警告が表示される場合があります。Okta Verifyアカウントの再登録が求められます。この問題を解決するには、Okta Verifyを開いてアカウントをタップします。

Okta Verifyアカウントが無効になっている場合に、サインインページに表示される警告の画像

デバイスの多要素認証がリセットされた場合、「MFA reset(MFAリセット)」のメッセージが表示されます。

MFAがリセットされ再登録が要求された場合に表示されるOkta Verifyメッセージの画像

  1. [Re-enroll(再登録)]をタップして手順に従います。

アカウントの期限が切れている

アカウントの再登録でアカウントの問題が解決しない場合は、メッセージにもあるように、ヘルプデスクに連絡する必要があります。

アカウントの期限が切れた際に表示されるOkta Verify警告の画像

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