iOSデバイスでOkta Verifyアカウントの問題を解決する

Okta Verifyアカウントの問題を解決する方法を説明します。

Okta Verify機能は、所属組織が行った構成に基づいて使用できます。

Okta Verifyアカウントに問題がある場合、アカウントのページに警告が表示されます。

Okta Verifyアカウントのページに表示される警告の例

アカウントをタップし、問題の解決方法を検索します。次のいずれかの問題が発生している可能性があります。

Face IDまたはTouch IDが必要です

会社から本人確認に生体認証の使用を求められた場合、「Face IDが必要です」または「Touch IDが必要です」のメッセージが表示されます。

Face IDが要求された際に表示されるOkta Verifyメッセージの画像です。

  1. [Enable (有効にする)]をタップします。
  2. プロンプトが表示された場合は、デバイスの[Settings(設定)]メニューから生体認証を構成し、Okta Verifyに戻ってアプリでセットアップします。それ以外の場合は、生体認証で本人確認を行います。
  3. 生体認証に進むには、[Sign In (サインインする)]をタップします。
  4. サインインページから、[Password (パスワード)]、または他のセキュリティメソッドを選択します。
  5. パスワードを入力するか、選択したセキュリティ メソッドに従って確認します。

Okta VerifyでFace IDまたはTouch IDが有効になりました。顔または指紋をスキャンして本人確認を行うことができます。

Face IDまたはTouch IDが同期されていません

デバイスでFace IDまたはTouch IDの設定がOkta Verifyと同期されていない場合、「Face IDを同期する」または「Touch IDを同期する」のメッセージが表示されます。

Face IDが同期されていない場合に表示されるOkta Verifyメッセージの画像です

  1. [Face IDを同期する]をタップします。
  2. プロンプトが表示された場合は、生体認証を使用して本人確認を行ってください。
  3. 生体認証に進むには、[Sign In (サインインする)]をタップします。
  4. サインインページから[Password (パスワード)]、または他のセキュリティメソッドを選択します。
  5. パスワードを入力するか、選択したセキュリティ メソッドに従って確認します。

Okta Verifyによって、Face IDまたはTouch IDが正常にセットアップされたことが確認されます。

MFAリセットの問題

Okta FastPassを使用してアプリにサインインしようとすると、警告が表示される場合があります。Okta Verifyアカウントに再登録するように指示されます。この問題を解決するには、Okta Verifyを開いてアカウントをタップします。

Okta Verifyアカウントが無効になっている場合に、サインインページに表示される警告の画像です。

デバイスに対して多要素認証がリセットされた場合、「MFAリセット」のメッセージが表示されます。

MFAがリセットされ再登録が要求された場合に表示されるOkta Verifyメッセージの画像です。

  1. [Re-enroll (再登録する)]をタップします。
  2. 要求された場合は、生体認証を使用して本人確認を行ってください。
  3. 生体認証に進むには、[Sign In (サインインする)]をタップします。
  4. プロンプトが表示された場合は、電子メールアドレスを入力して[Next (次へ)]ください。

    これは、初めてOkta Verifyアカウントをセットアップしたときに使用したEメールアドレスです。

    メールアドレスは、すでに入力されている場合があります。

  5. サインインページから[Password (パスワード)]、または他のセキュリティメソッドを選択します。
  6. パスワードを入力するか、選択したセキュリティ メソッドに従って確認します。

アカウントが再登録されたことを確認するメッセージが表示されます。これで、Okta Verifyを使用してOktaで保護されたアプリにサインインできるようになります。

アカウントの期限が切れています

アカウントの再登録でアカウントの問題が解決しない場合は、メッセージにもあるように、ヘルプデスクに連絡する必要があります。

アカウントの期限が切れた際に表示されるOkta Verify警告の画像です。

関連トピック

iOSデバイスでOkta Verifyアカウントの詳細を確認する

iOS用のOkta Verifyに関するよくある質問(FAQ)