iOSデバイスのOkta Verifyのトラブルシューティング
Okta Verifyの問題をトラブルシューティングする方法を説明します。問題が解決されないときは、組織のヘルプデスクまでお問い合わせください。
プッシュ通知を使ってサインインできない
- サインインページでOkta Verifyを確認するよう指示がありますが、アプリにプッシュ通知が届いていません。
- デバイスに届いたプッシュ通知を承認しても、アカウントにサインインできません。
次の条件を満たしていることを確認してください。
- デバイスのOkta Verifyで、組織のアカウントを持っている。サインインしようとしているアプリを組織から提供されている。
- Okta Verifyの通知がオンになっている。
- デバイスの日付と時刻が自動に設定されている。デバイスの時計が、携帯電話のプロバイダーのネットワークが維持する時間と同期している必要があります。デバイスの時計とネットワークの時計が少しずれているだけでも、問題が起きる可能性があります。
- Okta Verifyの最新バージョンがデバイスにインストールされている。詳細は、「iOSデバイスでOkta Verifyをセットアップする」を参照してください。
- 「iOSデバイスのOkta Verify通知未受信のトラブルシューティングを行う」を参照してください。
問題が解決しない場合は、IT管理者またはヘルプデスクに問い合わせるか、アカウントを復元してください。「同じiOSデバイスでOkta Verifyを復元する」を参照してください。
コードを使ってサインインできない
- サインインページでOkta Verifyアプリからコードを入力するよう求められますが、アプリにコードが表示されません。
- Okta Verifyで入手した正しいコードを入力しましたが、サインインできません、またはエラーが表示されます。
次の条件を満たしていることを確認してください。
- デバイスのOkta Verifyで、組織のアカウントを持っている。サインインしようとしているアプリを組織から提供されている。
- デバイスの日付と時刻が自動に設定されている。デバイスの時計が、携帯電話のプロバイダーのネットワークが維持する時間と同期している必要があります。デバイスの時計とネットワークの時計が少しずれているだけでも、問題が起きる可能性があります。
- Okta Verifyの最新バージョンがデバイスにインストールされている。詳細は、「iOSデバイスでOkta Verifyをセットアップする」を参照してください。
サインインのためのコードを求めていないのにOkta Verifyがコードを生成し続ける
この6桁コードは認証方式の1つです。Okta Verifyアプリを開くと30秒ごとにこのコードが生成されます。Okta Verifyを閉じた後は、このコードは生成されません。電話のパフォーマンスに影響しません。
このコードは、認証ウィンドウでOkta Verify コードオプションを選択した場合のみ必要になります。Okta VerifyPush通知により認証する場合、このコードは必要ありません。
ChromiumブラウザーでOkta FastPassを使ってシークレットモードでサインインできない
Chromiumブラウザーのシークレットモードでは、［Okta FastPassでサインインする］または［Okta FastPassを使用する］をタップしても、Okta Verifyは起動しません。
これは既知の動作です。すべてのChromiumブラウザーに影響するGoogle Chrome v75.0.3770.70の機能に起因しています。この機能では、シークレットモードでクリックしたリンクがネイティブアプリケーションで開かなくなるためです。Chromiumブラウザーでシークレットモードを終了し、再度試してください。