iOSデバイスのOkta Verifyのトラブルシューティング
Okta Verifyの問題をトラブルシューティングする方法を説明します。問題が解決されないときは、organizationのヘルプデスクまでお問い合わせください。
プッシュ通知を使ってサインインできない
- サインインページでOkta Verifyを確認するよう指示がありますが、アプリにプッシュ通知が届いていません。
- デバイスに届いたプッシュ通知を承認しても、アカウントにサインインできません。
この問題を解決するには、デバイスが次の条件を満たしていることを確認してください。
- 組織に対してOkta Verifyでアカウントを持っている。サインインを試みているアプリがこの組織から提供されている。
- 通知がOkta Verifyに対してオンになっている。
- デバイスの日付と時刻が自動に設定されている。デバイスの時計は、携帯電話プロバイダーのネットワークで保守される時刻と同期している必要があります。デバイスの時計とネットワークの時計が少しずれているだけでも、問題が生じる可能性があります。
- Okta Verifyの最新バージョンがインストールされている。「iOSデバイスでOkta Verifyをセットアップする」を参照してください。
- 「iOSデバイスのOkta Verify通知未受信のトラブルシューティングを行う」を参照してください。
問題が解決されない場合は、IT管理者またはヘルプデスクまで問い合わせるか、アカウントを復元します。「同じiOSデバイスでOkta Verifyを復元する」を参照してください。
コードを使ってサインインできない
- サインインページでOkta Verifyアプリからコードを入力するよう求められますが、アプリにコードが表示されません。
- Okta Verifyで入手した正しいコードを入力しましたが、サインインできません、またはエラーが表示されます。
この問題を解決するには、デバイスが次の条件を満たしていることを確認してください。
- 組織に対してOkta Verifyでアカウントを持っている。サインインを試みているアプリがこの組織から提供されている。
- デバイスの日付と時刻が自動に設定されている。デバイスの時計は、携帯電話プロバイダーのネットワークで保守される時刻と同期している必要があります。デバイスの時計とネットワークの時計が少しずれているだけでも、問題が生じる可能性があります。
- Okta Verifyの最新バージョンがインストールされている。「iOSデバイスでOkta Verifyをセットアップする」を参照してください。
Okta Verifyがコードを生成し続ける
6桁のワンタイムパスコード（OTP）は認証方法の1つです。Okta Verifyアプリが開いていると、30秒ごとにこのコードが生成されます。Okta Verifyを閉じるとコードは生成されなくなります。デバイスのパフォーマンスには影響しません。
OTPコードは、認証ウィンドウでOkta Verify ［Enter a code（コードを入力する）］オプションを選択した場合にのみ必要になります。
認証にOkta Verifyのプッシュ通知を使用する場合、このコードは必要ありません。
ChromiumブラウザーでOkta FastPassがシークレットモードで起動しない
Chromiumブラウザーのシークレットモードでは、［Sign in with Okta FastPass（Okta FastPassでサインインする）］または［Use Okta FastPass（Okta FastPassを使用する）］をタップしても、Okta FastPassは起動しません。
これは既知の動作で、すべてのChromiumブラウザー（Google Chrome、Brave、Microsoft Edgeなど）に影響するGoogle Chrome v75.0.3770.70の機能が原因です。この機能により、シークレットモードでクリックされたリンクではネイティブアプリは開きません。
Chromiumブラウザーでシークレットモードを終了し、再度試してください。