Okta FastPassを使用してアプリにサインインできない
Okta FastPassでアプリにサインインできず、サインインウィンドウにメッセージが表示される場合は、自分で解決できる可能性があります。
問題を修正した上で、アプリへのサインインを再度お試しください。それでもアプリにアクセスできないときは、Organizationのヘルプデスクに問い合わせてサポートを受けてください。
開始する前に
ご利用のOkta Verifyのバージョンが最新であることを確認します。
汎用メッセージ
[Device requirements not set(デバイス要件が設定されていません)]というメッセージが表示される場合、デバイスは組織のセキュリティ要件を満たしていません。Okta Verifyの[デバイスの正常性]ページで、アプリへのアクセスをブロックしているデバイスの状態を確認します。
- デバイスでOkta Verifyを開きます。
- [デバイスの正常性]ページに移動します。
- Androidで に移動します。
- iOSで に移動します。
- macOSまたはWindowsでは、歯車アイコンをクリックして[View device health(デバイスの正常性を表示する)]を選択します。
- 失敗したセキュリティチェックを特定し、指示に従って問題を修正します。
メッセージ 修正内容 [Outdated operating system version(オペレーティングシステムの失効バージョン)] オペレーティングシステムの最新バージョンにアップデートします。 [No password set(パスワード未設定)]
ロック画面でデバイスにパスワードが設定されていることを確認します。 [Biometric authentication is not enabled(バイオメトリクス認証が有効化されていない)] デバイスのロックを指紋または顔認識で解除できることを確認します。 [Disk is not encrypted(ディスクが暗号化されていない)] デバイスを暗号化します。 [Operating system is rooted or jailbroken(オペレーティングシステムがルート化またはジェイルブレイクしている)] デバイスをリセットし、インストールされたすべての非公式バージョンのオペレーティングシステムを削除します。 [Device has hardware keystore(デバイスにハードウェアキーストアがある)] 保護されたリソースへのアクセスに、ハードウェア格納型のキーストアを内蔵したデバイスが必要な可能性があります。このエラーへの対処法は、別のデバイスを使用する以外にありません。
セキュリティ修復手順を完了してもアプリにアクセスできないときは、Organizationのヘルプデスクに問い合わせてサポートを受けてください。
サインインウィンドウのメッセージ
次のテーブルに示される修復手順は、デバイスのオペレーティングシステムのバージョンに応じて異なります。詳細についてはオペレーティングシステムとデバイスメーカーのドキュメントを参照してください。
Android
メッセージ | 修復 |
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[Update to Android version number(Androidバージョン番号に更新する)] |
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[Enable lock screen(画面ロックを有効にする)] |
デバイスでは、画面ロックが有効化されている必要があります。
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[Enable lock screen and biometrics(画面ロックと生体認証を有効にする)] |
デバイスのロックを指紋または顔認識で解除できることを確認します。
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[Encrypt your device(デバイスを暗号化する)] |
Androidデバイスでは、暗号化が有効化されている必要があります。
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iOS
メッセージ | 修復 |
---|---|
[Update to iOS version number(iOSバージョン番号に更新する)] |
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[Set a passcode for the lock screen(画面ロックのパスコードを設定する)] |
iOSデバイスでは、画面ロックが有効化されている必要があります。
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[Set passcode for lock screen and enable Touch ID or Face ID(ロック画面のパスコードを設定し、Touch IDまたはFace IDを有効にする)] |
iOSデバイスでは、 Touch IDまたはFace IDが有効化されている必要があります。
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macOS
メッセージ | 修復 |
---|---|
[Update to macOS version number(macOSバージョン番号に更新する)] |
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[Set a password for the lock screen(画面ロックのパスワードを設定する)] |
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[Turn on FileVault(FileVaultをオンにする)] |
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Windows
メッセージ | 修復 |
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[Update to Windows version number(Windows バージョン番号に更新する)] |
Windows 10
Windows 11
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[Enable Windows Hello for the lock screen(ロック画面のWindows Helloを有効にする)] |
Windowsデバイスでは、Windows Helloが有効化されている必要があります。
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[Encrypt all internal disks with BitLocker(すべての内部ディスクをBitLockerで暗号化する)] |
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