WindowsデバイスのOkta Verifyのトラブルシューティング

WindowsデバイスでOkta Verifyの問題をトラブルシューティングする方法および問題を報告する方法を説明します。

問題が解決されない場合、ヘルプデスクにお問い合わせください。

管理者への注意：Okta Verify for WindowsはOkta Identity Engineでのみ入手できます。

Okta Verifyのアカウントをすでに持っているのですが、Okta Verifyをインストールするかアカウントを追加するように指示がありました

次のいずれかのタスクを完了します。

  • Okta Verifyでユーザー検証（生体認証）を有効にします。
    1. 適切なアカウントをクリックします。
    2. ［Enable Windows Hello（Windows Helloを有効にする）］をクリックします。
    3. もう一度アプリにアクセスしてください。
  • 別のデバイスにOkta Verifyをインストールし、プッシュとTOTPを登録してから、このデバイスを使ってアプリにアクセスします。

複数のデバイスにOkta Verifyをインストールし、それぞれのインストール先に同じアカウントを追加できますか？

はい。次の手順を参照してください。

Okta Verifyアカウントの追加を試みると、エラーメッセージが返されます：［Something went wrong. Please try again（不明な問題が発生しました。再度実行してください）］

次を確認してください。

  • デバイスがインターネットに接続できることを確認します。
  • ブラウザーでEnd-User Dashboardを開き、サインインできることを確認します。
  • 正しいサインインURLを入力したことを確認します。

問題が解決しない場合は、Oktaに報告してください（アプリのアイコンを右クリックし、［Report Issue（問題を報告する）］を選択します）。

［Account Details（アカウントの詳細）］ページに［Your device or account was invalidated for use on Okta Verify（あなたのデバイスまたはアカウントはOkta Verifyでの使用が無効になっています）］というエラーメッセージが表示されます

Okta Verifyアカウントが無効になったため、使用できなくなりました。再登録するオプションが表示された場合は、アカウントを再登録してください。それ以外の場合でサポートが必要なときは、ヘルプデスクまでお問い合わせください。

Window Helloを無効にする方法を教えてください

「WindowsデバイスでOkta Verifyアカウントを管理する」を参照してください。組織でWindows Helloが必須であれば、無効化できないことに注意してください。

Windows Helloを無効化してもAuthenticatorのリストに［Sign in with Okta FastPass（Okta FastPassでサインインする）］オプションが表示されますが、機能しません。

Okta VerifyでWindows Helloを無効化し、再度有効にします。

「WindowsデバイスでOkta Verifyアカウントを管理する」を参照してください。

デバイスでWindows Helloの使用を希望せず、ユーザー検証（生体認証）が必須の場合：

  1. ブラウザーでOkta End-User Dashboardを開きます。
  2. ［Setting（設定）］［Extra Verification（追加検証）］（一部のユーザーは［Setting（設定）］ [Security Methods（セキュリティ方式）］）に移動します。
  3. Okta Verifyの下にある該当するデバイスで、［Delete（削除）］をクリックします。

後でWindows Helloをもう一度有効にする場合は、Okta Verifyでユーザー検証（生体認証）を有効にする必要があります。

サポートが必要な場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。

Windowsアプリケーションへのアクセスを試みると、Windows Helloを使った最初のユーザー検証の試行は失敗するか無応答になりますが、2回目の試行は成功します

これは既知の問題です。一部のシナリオでは、Okta VerifyがWindows Helloを適切にアクティブ化してフォーカスを合わせることができません。この問題が発生した場合は、Windows Helloプロンプトをクリックし、生体認証センサーが反応する前にフォーカスを合わせるようにしてください。

Okta Verifyを削除した後で、ヘルプデスクに連絡せずに自分で再インストールしてセットアップできますか？

はい。管理者のアクセス許可があればできます。登録に失敗したときは、ヘルプデスクに連絡してください。

Okta Verifyの問題を報告する方法を教えてください

Windowsのシステムトレイで、Okta Verifyアイコンを右クリックし、［Report Issue（問題を報告する）］をクリックします。必要な情報（パスワードやその他個人情報を除く）を入力し、レポートを提出してください。ログは自動的に含まれます。このデータは匿名で収集され、Oktaが問題をトラブルシューティングする際に役立ちます。

［Report Issue（問題を報告する）］ボタンを使用できないときは、Oktaと診断情報を共有するようにセットアップされていません。

「診断情報をOktaと共有する」と「WindowsデバイスからOkta Verifyのフィードバックを送信する」を参照してください。