WindowsデバイスのOkta Verifyのトラブルシューティング
WindowsデバイスでOkta Verifyの問題をトラブルシューティングする方法および問題を報告する方法を説明します。
問題が解決されない場合、ヘルプデスクにお問い合わせください。
管理者への注意：Okta Verify for WindowsはOkta Identity Engineでのみ入手できます。
すでに存在するのに、Okta Verifyをインストールするかアカウントを追加するように指示があります
次のいずれかのタスクを完了します。
- Okta Verifyでユーザー検証（生体認証）を有効にします。
適切なアカウントをクリックしてください。
［Enable Windows Hello（Windows Helloを有効にする）］をクリックします。
もう一度アプリにアクセスしてください。
- 別のデバイスにOkta Verifyをインストールし、プッシュとTOTPを登録してから、このデバイスを使ってアプリにアクセスします。
複数のデバイスにOkta Verifyをインストールし、それぞれのインストール先に同じアカウントを追加できますか？
はい。次の手順を参照してください。
Okta Verifyアカウントの追加を試みると、エラーメッセージが返されます：［Something went wrong. Please try again（不明な問題が発生しました。再度実行してください）］
次を確認してください。
- デバイスがインターネットに接続できること。
- ブラウザーでEnd-User Dashboardを開き、サインインできること。
- 正しいサインインURLを入力したこと。
問題が解決しない場合は、Oktaに報告してください（アプリのアイコンを右クリックし、［Send feedback...（フィードバックを送信...）］を選択します）。
［Account Details（アカウントの詳細）］ページに［Your device or account was invalidated for use on Okta Verify（あなたのデバイスまたはアカウントはOkta Verifyでの使用が無効になっています）］というエラーメッセージが表示されます
Okta Verifyアカウントは、無効になったため使用できません。オプションがある場合は、アカウントを再登録します。それ以外の場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
Window Helloを無効にする方法を教えてください
「WindowsデバイスでOkta Verifyアカウントを管理する」を参照してください。組織でWindows Helloが必須であれば、無効化できません。
Windows Helloを無効化してもAuthenticatorのリストに［Sign in with Okta FastPass（Okta FastPassでサインインする）］オプションが表示されますが、機能しません。
Okta VerifyでWindows Helloを無効化し、再度有効にします。
「WindowsデバイスでOkta Verifyアカウントを管理する」を参照してください。
デバイスでWindows Helloの使用を希望せず、ユーザー検証（生体認証）が必須の場合：
- ブラウザーでOkta End-User Dashboardを開きます。
- （一部のユーザーは）に移動します。
- Okta Verifyの下にある該当するデバイスで、［Delete（削除）］をクリックします。
Windows Helloをもう一度有効にする場合は、Okta Verifyでユーザー検証（生体認証）を有効にする必要があります。
サポートが必要な場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
Windowsアプリへのアクセスを試みると、Windows Helloを使った最初のユーザー検証の試行は失敗するか無応答になりますが、2回目の試行は成功します
これは既知の問題です。一部のシナリオでは、Okta VerifyがWindows Helloを適切にアクティブ化してフォーカスを合わせることができません。
この問題が発生したときは、Windows Helloプロンプトをクリックし、生体認証センサーとやりとりを開始する前に焦点を合わせます。
Okta Verifyを削除した後で、ヘルプデスクのサポートなしで自分で再インストールしてセットアップできますか？
管理者アクセス権があれば可能です。
登録に失敗したときは、ヘルプデスクに連絡してください。
Okta Verifyの問題を報告する方法を教えてください
Windowsのシステムトレイで、Okta Verifyのアイコンを右クリックし、［Send feedback...（フィードバックを送信...）］をクリックして、必要な情報（パスワードやその他の個人情報は除く）を入力します。レポートを送信すると、ログが自動的に含まれます。このデータは匿名で収集され、Oktaが問題をトラブルシューティングする際に役立てられます。
［Send feedback...（フィードバックを送信...）］ボタンが使用できない場合は、診断情報をOktaと共有するためのセットアップが行われていません。
「診断情報をOktaと共有する」と「WindowsデバイスからOkta Verifyのフィードバックを送信する」を参照してください。