Considérations et limites Zendesk
Gardez les considérations et limites suivantes à l'esprit lorsque vous intégrez Zendesk à Okta.
Considérations
- Si un administrateur sélectionne des paramètres régionaux non pris en charge pour le rôle utilisateur final, Okta revient aux paramètres régionaux par défaut.
- Les appartenances aux groupes ne sont pas prises en charge pour les utilisateurs finaux. Supposons que vous affectiez un utilisateur qui possède le rôle utilisateur final à un groupe dans Okta lié à un groupe dans Zendesk. Cet utilisateur n'est pas affecté au groupe dans Zendesk.
- L'envoi de groupe n'est disponible que pour les apps qui ne disposent pas d'une propriété de profil Groupes dans le modèle. Pour débloquer cette fonctionnalité pour une instance d'app existante, demandez à l'assistance de mettre à jour le profil de votre app. Demandez-leur ensuite de supprimer des groupes de la liste des attributs personnalisés dans le Profile Editor.
- Toutes les nouvelles apps ont activé l'envoi de groupe, il est donc impossible d'ajouter la propriété de profil Groupes dans le modèle pour elles.
- Tous les utilisateurs agent et administrateur envoyés vers Zendesk sont automatiquement ajoutés au groupe Support. Une fois les utilisateurs envoyés, vous devez enregistrer à nouveau vos paramètres d'approvisionnement. Pour ce faire, ouvrez votre intégration d'app Zendesk et cliquez sur Approvisionnement. Sélectionnez Dans l'application, cliquez sur Modifier, faites défiler la liste et cliquez sur Enregistrer.
Limites
- Synchronisation de mot de passe : pour que la synchronisation de mot de passe unique dans Zendesk fonctionne, vous devez activer Tous les administrateurs peuvent définir des mots de passe dans les paramètres de sécurité globale de Zendesk ().
- Affectation d'app : vous pouvez rencontrer des erreurs lors de l'affectation initiale d'app après la création d'une instance d'app. Par exemple, vous pourriez recevoir un message d'erreur indiquant qu'une valeur n'est pas autorisée pour une propriété. Dans ce cas, essayez de créer l'instance d'app sans l'affecter à un utilisateur ou à un groupe. Après avoir créé l'instance avec succès, affectez l'app à l'instance appropriée en procédant comme suit :
- Par utilisateur : depuis Okta Admin Console, accédez à , puis affectez l'app aux utilisateurs.
- Par app : depuis l'Okta Admin Console, accédez à , puis affectez l'app aux utilisateurs.
- Format du numéro de téléphone : si vous rencontrez une erreur de validation téléphonique lors de la création/mise à jour d'utilisateur, assurez-vous que vous utilisez le format téléphonique E.164 dans Okta ou désactivez la validation téléphonique côté Zendesk ().
- Agents et administrateurs : tous les utilisateurs agent et administrateur envoyés vers Zendesk sont automatiquement ajoutés au groupe de support intégré.
- Duplication du nom de groupe : Zendesk permet la création de plusieurs groupes portant le même nom. Vous ne pouvez pas lier un groupe dans Okta à l'un de ces groupes dans Zendesk. Toute tentative en ce sens entraînera un échec.
- Désactivation de l'utilisateur dans les groupes : lorsque vous supprimez un utilisateur d'un groupe Okta lié à un groupe Zendesk, l'utilisateur reste dans le groupe Zendesk, mais son état est inactif.
- Affectation initiale des apps : si vous recevez une erreur lors du flux initial d'affectation des apps, créez d'abord l'instance d'app sans affecter d'utilisateurs ni de groupes. Après avoir créé l'instance, vous pouvez affecter des utilisateurs ou des groupes à l'aide des workflows d'affectation Okta standard.