Choisir un fournisseur de services de téléphonie
Tous les clients doivent utiliser leur propre opérateur téléphonique pour utiliser authentification par SMS ou téléphone dans Okta. Consultez Apporter votre propre téléphonie obligatoire pour les SMS et les appels vocaux.
Cette section vous aidera à choisir un opérateur téléphonique que vos utilisateurs pourront utiliser pour vérifier leur identité en toute confiance et en toute sécurité.
Évaluez les fournisseurs de téléphonie en tenant compte de certains principes. Comptez le nombre d'utilisateurs qui utilisent ce service. Déterminez la fréquence à laquelle ils utilisent ce service et l'emplacement où ils se trouvent. Prenez également en compte vos exigences en matière de planning et d'évolutivité.
Évaluez les fonctionnalités, la documentation, l'assistance client et la facilité d'intégration pour chaque fournisseur que vous envisagez. Vérifiez s'ils proposent des versions d'essai afin de pouvoir tester différents fournisseurs pour déterminer lequel d'entre eux correspond le mieux à vos exigences. Renseignez-vous également auprès des fournisseurs pour déterminer la façon dont ces fonctionnalités, services et frais pourraient changer au fil du temps.
Évaluez votre fournisseur de téléphonie en fonction des critères suivants :
- Caractéristiques et fonctionnalités de la messagerie
- Tarification
- Expérience et documentation des développeurs
- Assistance client
Caractéristiques et fonctionnalités de la messagerie
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Messagerie | Le fournisseur doit avoir la capacité d'envoyer des SMS et des appels à vos utilisateurs finaux. |
| Mécanisme de nouvelles tentatives | Le fournisseur doit disposer d'un mécanisme de nouvelle tentative intégré robuste pour gérer les échecs d'envoi de SMS/d'appels et lorsqu'un utilisateur demande un nouveau code lors d'une nouvelle tentative. |
| Débit de messagerie | Vérifiez que vous pouvez envoyer le SMS sous forme de numéro de téléphone complet, de code court ou de code personnalisé, selon vos besoins. |
| Zone de couverture | Le fournisseur doit être en mesure d'envoyer des SMS et des appels vers les régions où se trouvent vos utilisateurs finaux. Vérifiez sa capacité de couverture et les restrictions applicables. Certains pays peuvent exiger l'enregistrement de codes abrégés dédiés. Par exemple, Singapour, l'Inde, le Vietnam et certains pays du Moyen-Orient. |
| Identifiant d'expéditeur personnalisé | Si votre cas d'utilisation a besoin d'un ID d'expéditeur personnalisé, le fournisseur doit autoriser l'enregistrement de votre entreprise ou organisation en tant qu'identifiant d'expéditeur. |
| Confirmation de livraison |
La confirmation de livraison est la confirmation que le SMS est envoyé au fournisseur de télécommunications pour être envoyé plus tard. L'opérateur téléphonique doit confirmer que le message est bien transmis et signaler l'échec de la transmission. Évaluer ses outils et ses fonctionnalités de console pour le dépannage. Okta est informé de l'échec de la transmission d'un message uniquement lorsque l'opérateur téléphonique ne renvoie pas de code 200 ou renvoie un code 500. Ainsi, Okta ne sera pas en mesure de fournir une analyse détaillée si le message n'est pas transmis. |
| Confirmation de la délivrabilité | La confirmation de la délivrabilité est la confirmation que le SMS a été livré à l'appareil de l'utilisateur final. L'opérateur téléphonique doit prendre en charge le mécanisme de rappel de la délivrabilité. Cette fonctionnalité complète vos métriques de délivrabilité dans la Admin Console. |
|
Journaux système |
Le fournisseur doit disposer d'une console ou d'outils de résolution des problèmes. Ils devraient avoir des journaux où vous pouvez trouver plus d'informations sur les messages envoyés. Okta System Logs enregistre uniquement le lancement du processus d'envoi de SMS en appelant votre crochet incorporé. |
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Détection des fraudes |
Okta dispose d'un mécanisme intégré pour détecter les activités téléphoniques frauduleuses. Toutefois, assurez-vous que votre opérateur téléphonique peut également détecter ce type d'activités. Voir Empêcher ou limiter la fraude téléphonique. |
Tarification
Le fournisseur doit avoir une structure de tarif et des pratiques de facturation transparentes. Il devrait avoir un tableau de bord de facturation où vous pouvez suivre vos dépenses au fil du temps en fonction du lieu et d'autres critères dont vous pourriez avoir besoin. Le tableau de bord doit vous permettre de générer des rapports pour analyser votre utilisation et vos dépenses. Plusieurs administrateurs doivent pouvoir accès au tableau de bord.
Expérience et documentation des développeurs
Si vous utilisez des API pour utiliser ce fournisseur et l'intégrer à votre environnement, vérifiez qu'il dispose d'API bien définies, d'une documentation détaillée et d'un environnement de développement solide.
Assistance client
Le fournisseur doit disposer d'un support client lorsque vous en avez besoin. Il devrait vous aider à dépanner et à résoudre les problèmes liés à son système.