トラブルシューティング

SSOを無効にするための緊急時計画

OktaとGoogle Workspaceの間で、すぐにSSOを無効にする必要がある場合は、以下の手順を実行します。

  1. バックドアURL([http://www.google.com/a/mydomain.com])]を使用してGoogle Workspaceにサインインします。
  2. [Advanced Tools(高度なツール)]>[Set up single sign-on (SSO)(シングルサインオン(SSO)のセットアップ)]を選択します。
  3. [Enable Single Sign-on(シングルサインオンを有効にする)]のチェックを外します。
  4. 3つのURLフィールドの指定を解除します(空欄にします)。
  5. [Save Changes(変更を保存)]をクリックします。
  6. エンドユーザーがGoogle Workspaceにアクセスしようとすると、すべてのエンドユーザーに対してユーザー名/パスワードのサインインページが再び表示されます。この表示が出るまでに30秒程度のタイムラグが生じる場合があります。

Google API/UI属性の不整合

Oktaの属性は、Google Directory APIのGoogleユーザースキーマにマッピングされています。Google管理ユーザーインターフェイスや[Contacts(連絡先)]アプリのユーザーインターフェイスは、このGoogleユーザースキーマと整合性が取れていないケースがあります。たとえば、ある属性値がAPIで正しく自動入力されているにもかかわらず、ユーザーインターフェイスでは表示されないことがあります。また、Google管理ユーザーインターフェイス(UI)で入力した属性値が、Googleユーザースキーマに正しく表示されない場合があります。Googleでは、このようなユーザーインターフェイスとAPI間の不整合を認識しており、解決に向けて取り組んでいます。一般的には、Directory APIに直接クエリを実行して、Oktaがユーザーのプロファイルを正しくGoogleにプッシュしたかどうかを判断します。特定のユースケースにおけるこの不整合の影響とその回避方法について、以下で詳しく説明します。

Googleユーザースキーマでユーザーデータを検証する

OktaからのGoogle Workspaceでのユーザー作成

Google Workspaceからのユーザーインポート

Googleからのユーザーインポート、その後のOktaからのアップデート

Googleユーザースキーマでユーザーデータを検証する

Google API Explorerツールを使用して、Googleユーザースキーマのユーザーデータを検証します。

  1. https://developers.google.com/apis-explorer/#s/admin/directory_v1/directory.users.getにアクセスします。
  2. デフォルトのスコープでOauthを認証します。
  3. userKeyフィールドには、ユーザーのプライマリメールを入力します。
  4. Google API ExplorerツールのUserKey値

OktaからのGoogle Workspaceでのユーザー作成

Oktaで作成され、Google Workspaceにプッシュされた以下のGoogle Workspaceユーザー基準属性値は、Contacts(連絡先)アプリやGoogle管理UIでは表示されませんが、APIで表示されます。

  • Second Email(予備のメール)
  • Street address(番地)
  • City(市町村)
  • State(状態)
  • Zip code(郵便番号)
  • Country Code(国コード)

Google Workspaceからのユーザーインポート

デフォルトでは、OktaはGoogle管理UIで入力された一部のユーザー属性をインポートしません。これは、これらの属性値がAPI経由でGoogleユーザースキーマで誤って公開されているためです。この問題はGoogleによって解決されるかもしれませんが、提案されている回避策は、GAMのようなツールを使って属性値を再設定し、Oktaがそれをインポートできるようにすることです。この問題はG Suiteからのインポートにのみ影響します。OktaからGoogle Workspaceへの属性のプロビジョニングは正常に機能します。

Google管理UIの属性名 Googleに入力されたサンプルデータ API経由でGoogleユーザースキーマに表示されるサンプルデータ GAMを使用して、Googleユーザースキーマのサンプルデータを再構成する 属性は、G Suiteの基準属性またはカスタム属性に表示されます。
Secondary Email(セカンダリメール) mailto:myemail@test.com emails: address=myemail@test.com, type=custom, customType="" emails: type=work address=myemail@test.com
  • Work email(仕事用メール)
Phone (Work)(電話(勤務先)) 111-111-1111 phones: type=work value=111-111-1111 GAMのアップデートは不要
  • Primary phone(メインの電話番号)
Phone (Home)(電話(自宅)) 111-111-1111 phones: type=home value=111-111-1111 GAMのアップデートは不要 カスタム属性として追加:
  • Phones Home Value(自宅の電話番号の値)
Phone (Mobile)(電話(携帯)) 111-111-1111 phones: type=mobile value=111-111-1111 GAMのアップデートは不要
  • Phones WorkMobile Value(勤務先の携帯電話番号の値)
Address (Work)(住所(勤務先)) 301 Brannan St San Francisco, CA 94105 addresses: type=work formatted="301 Brannan St San Francisco, CA 94105" addresses: type=work streetAddress="301 Brannan St" locality="San Francisco" Region="CA" PostalCode="94105"
  • Street address
  • City(市町村)
  • State(状態)
  • Zip code(郵便番号)
Address (Home)(住所(自宅)) 301 Brannan St San Francisco, CA 94105 addresses: type=home formatted="301 Brannan St San Francisco, CA 94105" addresses: type=home streetAddress="301 Brannan St" locality="San Francisco" Region="CA" PostalCode="94105" カスタム属性として追加:
  • addressesHomeStreetAdress
  • addressesHomeLocality
  • addressesHomeRegion
  • addressesHomePostalCode
Employee ID(従業員ID) 123 externalIds: type=organization value=123 GAMのアップデートは不要 カスタム属性として追加:
  • ExternalIds Organization Value(組織の外部ID値)
Manager(マネージャー) admin@oktaskylab.net relations: type=Manager value=admin@oktaskylab.net GAMのアップデートは不要
  • Manager(マネージャー)
Title(タイトル) Sales(営業担当) organizations: title=Sales customType="" organizations: title=Sales type="work"
  • Organizations title(組織での役職)
Employee type(従業員タイプ) Engineer(エンジニア) organizations: description=Engineer customType="" organizations: description=Engineer customType="work" カスタム属性として追加:
  • Organizations Work Description(組織の仕事の説明)
Department(部門) Engineering(エンジニアリング) organizations: department=Engineering customType="" organizations: department=Engineering customType="work"
  • Organization Department(組織の部門)
Cost Center(コストセンター) EN101 organizations: costCenter=EN101 customType="" organizations: costCenter=EN101 customType="work"
  • Organizations costCenter(組織のコストセンター)

Googleからのユーザーインポート、その後のOktaからのアップデート

最初にGoogle管理ユーザーインターフェイスで作成されたGoogle Workspaceユーザーの場合、Oktaでプロファイルを更新しても、Google Workspace UIで最初に自動入力され、Oktaが明示的にマッピングしていない属性値は上書きされません。たとえば、[Cost Center(コストセンター)]属性がGoogle管理ユーザーインターフェイスで最初に記入された場合、Oktaで[Organizations costCenter(組織のコストセンター)]を更新しても、Google管理UIの更新にはつながりません。一方、[Phone (Work)(電話(勤務先))]属性がGoogle管理UIで最初に記入されている場合、Oktaで[Primary phone(プライマリ電話)]を更新すると、Google管理UIでも更新されます。

既知の問題と一般的なエラー

  • 複数語属性

    [People(ユーザー)]>[Profile Editor(プロファイルエディター)]>[Google Workspace User(Google Workspaceユーザー)]>[Add Attribute(属性の追加)]シーケンスの検索バーでは、スペースを含む複数単語の属性名を検索できません。

  • プライマリメール属性の分離

    Google Workspaceユーザープロファイルでは、[Primary Email(プライマリメール)]属性が別に表示されます。これは、Google Workspaceインスタンスが2015年1月のGAアップデート以前に作成されたものであり、廃止された実装であるためです。ベストプラクティスは、Okta orgでまったく新しいGoogle Workspaceインスタンスを設定し、古いインスタンスを非アクティブ化することです。これが不可能な場合は、既存のGoogle Workspaceインスタンスを引き続き使用しても構いませんが、Oktaユーザー属性をGoogle Workspaceの[User Primary Email(ユーザープライマリメール)]属性にマッピングしないでください。

  • 連絡先アプリが表示されない

    Google Workspaceに対してユーザーをプロビジョニングした後も、[Contacts(連絡先)]アプリには更新されたユーザープロファイルが表示されません。アップデートされた値が[Contacts(連絡先)]アプリの[Google Workspace Directory(Google Workspaceディレクトリ)]セクションに表示されるまで、最大で24時間かかるため、これは想定内の動作です。

  • GoogleのグループはOktaによってどのような影響を受けますか?

    Oktaは、ユーザーをGoogle Workspaceからインポートする場合、またはユーザーのGoogle WorkspaceアカウントをOktaアカウントに割り当てる場合、そのユーザーのグループをインポートします。ユーザーのインポートまたは割り当てが完了した後は、Google Workspaceでのグループの更新はOktaに反映されません。

    OktaのユーザープロファイルをGoogle Workspaceにプッシュ]を選択し、Okta内で行われたグループの変更をGoogle Workspaceにプッシュします。

  • インポートエラー

    Googleで新しいorgユニットが追加された場合、インポートを実行する前にアプリケーションのデータを更新しないと、次のようなエラーが表示されることがあります。

    Field error in object GoogleAppBaseProfile on field orgUnitPath: rejected value(フィールド「orgUnitPath」でのオブジェクト「GoogleAppBaseProfile」のフィールドエラー:値が拒否されました)

  • カスタムスキーマ属性が表示されない

    Google Workspaceアプリケーションで拡張スキーマ検出を使用しているにもかかわらず、プロファイルエディタでOktaに新しい属性が表示されない場合は、[Provisioning(プロビジョニング)]タブで再認証を行い、OktaがGoogle Workspaceからカスタムスキーマをインポートできるようにする必要があります。

    これを行うには、[Provisioning(プロビジョニング)]タブを開き、[API Integration(API統合)]を選択して再認証します。

  • プロファイルアップデート時のエラー

    Google Workspaceアプリケーションに拡張スキーマ検出を使用していて、Google Workspaceのカスタムユーザースキーマからいくつかのプロパティをインポートして割り当てた後、そのカスタムユーザースキーマをGoogle Workspaceから削除した場合、以下のエラーが表示されることがあります(以下のスクリーンショットのNew_UserSchemaがGoogle Workspaceから削除されたスキーマです)。

    このエラーを解決するには、[Profile Editor(プロファイルエディタ)]でOktaのGoogle Workspaceユーザーからカスタムプロパティを手動で削除する必要があります。

  • エラーメッセージの例

Googleのリソース