Créer une tâche

Créez une tâche ou une tâche de catalogue dans ServiceNow.

Options

Champ Définition Type Obligatoire

Type de tâche

Choisissez l'un des types de tâches à créer :

  • Task : le type de tâche de base dans ServiceNow. Crée un enregistrement de task.

  • Catalog Task : un sous-type de tâche particulier du catalogue de services. Crée un enregistrement sc_task.

 Liste déroulante TRUE

Entrée

Champ Définition Type Obligatoire

Tâche

Nombre

Un numéro d'identification pour chaque enregistrement de tâche.

Ce champ correspond à la valeur d'affichage de la table de tâches.

Le système génère ce numéro lorsque la tâche est créée.

 Texte FALSE

Description

Une longue description du travail à effectuer.

 Texte FALSE

Brève description

Une courte description de la tâche. Cette description est utilisée comme titre pour l'enregistrement.

 Texte FALSE

Commentaires supplémentaires

Commentaires relatifs à l'enregistrement de tâche.

Chaque commentaire est inséré dans le champ Activité.

 Texte FALSE

Ouvert

La date et l'heure auxquelles un utilisateur a ouvert l'enregistrement de tâche pour la première fois.

 Date et heure FALSE

Historique des approbations

Historique des approbations de l'enregistrement.

 Texte FALSE

Liste de surveillance

Indique les utilisateurs qui reçoivent des notifications par e-mail et par SMS lorsque l'enregistrement est mis à jour.

Par défaut, seules les applications Incident, Modifier et Catalogue de services notifient les utilisateurs répertoriés dans ce champ.

Pour les autres applications basées sur des tâches, vous devez créer et envoyer des notifications par e-mail personnalisées à ces utilisateurs.

 Texte FALSE

Priorité

Indique le niveau de priorité que la tâche doit avoir pour le destinataire.

Par défaut, la règle calculatePrioritybusiness calcule cette valeur en fonction des valeurs Incidence et Urgence.

Enregistrer des listes, puis attribuer un code couleur à chaque tâche en fonction de son degré de priorité.

 Nombre FALSE

Liste de notes de travail

Indique les utilisateurs qui reçoivent des notifications par e-mail et par SMS lorsque des notes de travail sont ajoutées à l'enregistrement.

Par défaut, seules les applications Modifier, Problème et Catalogue de services notifient les utilisateurs répertoriés dans ce champ.

Pour les autres applications basées sur des tâches, vous devez créer et envoyer des notifications par e-mail personnalisées à ces utilisateurs.

 Texte FALSE

Affecté à

Indique l'utilisateur attribué à l'exécution de la tâche.

Par défaut, ce champ utilise un qualificateur de référence pour afficher uniquement les utilisateurs possédant le rôle itil. Certaines applications remplacent le qualificateur de référence parent pour afficher les utilisateurs pertinents.

Par exemple, les tableaux Ordre de service et Tâche de projet filtrent les utilisateurs en fonction de leurs compétences.

Texte FALSE

Actif

Indique si le travail sur une tâche est toujours en cours ou s'il est terminé.

Par défaut, seules les règles métier propres à l'application définissent la valeur de ce champ.

Par exemple, la règle métier incident autoclose ferme les incidents résolus qui n'ont pas été mis à jour depuis un jour.

Vrai/Faux FALSE

État

État de la tâche. Les valeurs sont les suivantes :

  • Pending

  • Open

  • Work in Progress

  • Closed Complete

  • Closed Incomplete

  • Closed Skipped

Les applications utilisent généralement des substitutions de dictionnaire pour afficher les états propres à l'application.

 Nombre FALSE

Temps travaillé

Affiche un minuteur qui mesure la durée d'ouverture d'un enregistrement dans l'affichage du formulaire.

 Texte FALSE

Notes de travail

Affiche et permet la saisie de commentaires consultables uniquement par les utilisateurs ITIL.

Chaque commentaire est inséré dans le champ Activité. Consulter Type de champ de journal.

 Texte FALSE

Sortie

Champ Définition Type

Réponse

ID système

L'identificateur d'enregistrement unique (sys_id) pour la tâche.

 Texte

Numéro de tâche

Un numéro d'identification pour chaque enregistrement de tâche. Ce champ correspond à la valeur d'affichage de la table de tâches. Le système génère ce numéro lorsque la tâche est créée.

 Texte

Code d'état

Résultat de l'opération. Le connecteur retourne un code de statut HTTP qui indique si l'action effectuée par la carte a réussi ou échoué. Par exemple :

  • Un code d'état 201 indique que la tâche indiquée a été créée avec succès.

  • Une série d'erreurs de code d'état 400 ou 500 indique qu'un problème est survenu avec la requête HTTP. La tâche n'a pas été créée avec succès.

Pour une liste complète des codes d'état possibles, consulter Codes d'état HTTP.

 Nombre