Aide relative au connecteur ServiceNow

Consultez les informations suivantes pour accéder aux conseils et bonnes pratiques relatifs à l'utilisation du connecteur ServiceNow dans vos flux.

Authentification

Le compte de service que vous choisissez pour une connexion avec Workflows Okta doit comporter les éléments suivants :

  • Autorisations de consulter le tableau sys_db_object.

  • Un rôle ServiceNow delegated developer attribué

Rôles obligatoires

Les rôles suivants sont nécessaires pour exécuter les flux qui incluent les cartes d'action du connecteur ServiceNow  :

  • Rôle d'administrateur : ce rôle dispose d' un accès spécial à toutes les fonctionnalités, fonctions et données du système.

  • Rôle de développeur délégué : ce rôle est requis pour les cartes d'action qui mettent à jour des incidents ServiceNow tels que les cartes Créer un incident, Supprimer un incident ou Rechercher des incidents. Ajoutez les rôles de dictionnaire personnalisé et de gestionnaire des incidents au compte ServiceNow auquel le rôle de développeur délégué est également attribué.

Pour plus d'informations sur les rôles administrateur, consultez Rôles du système de base.

Limitations propres aux cartes d'action ou d'événement

Rechercher des demandes

Lorsque des modifications sont apportées au schéma de tableau dans ServiceNow, l'une ou l'autre de ces actions présente les modifications de schéma de tableau qui ont été apportées aux entrées ou aux sorties de la carte.

  • Cliquez sur l'icône des paramètres de la carte et sélectionnez les champs.

  • Remplacez la carte par une nouvelle carte.

Charger une pièce jointe, télécharger une pièce jointe, lire un groupe, créer une requête, mettre à jour une requête

Si vous recevez une erreur REST Attachment API request timeout dans ServiceNow :

  • Recherchez transaction quota pour trouver ce paramètre.

  • Si la période d'expiration est définie sur une durée trop courte, l'API retourne une erreur indiquant un dépassement de la limite.

Taille maximale de la pièce jointe en mégaoctets.

  • Rechercher les limites pour les pièces jointes.

  • La limite par défaut est de 1 024 Mo.

  • Configurez la limite ServiceNow, mais n'oubliez pas qu'il existe également des limites pour la plateforme Workflows.