Read Ticket（チケットの読み出し）

CC Emails（CCメール）

受信するチケットメールの［cc］フィールドのメールアドレス。

Fwd Emails（メールの転送先）

チケットを転送するとき追加されるメールアドレス。

Reply CC Emails（応答のCCメール）

チケットに応答するとき追加されるメールアドレス。

FR Escalated?（FRエスカレーション済み？）

チケットが最初の応答時間を守れなかったためエスカレーションされたかどうかを示します。

Spam?（スパム？）

チケットがスパムとしてマークされているかどうかを示します。

Email Config ID（メールの設定ID）

チケットで使用されるメール構成のID（例：support@companyname.com）。

Group ID（グループID）

チケットに割り当てられているグループのID。

Requester ID（依頼者ID）

依頼者のユーザーID。

Responder ID（応答者ID）

チケットに割り当てられているエージェントのID。

SLA Policy ID（SLAポリシーID）

SLAポリシーの一意の識別子。

Subject（件名）

チケットの件名。

To Email（メールの宛先）

チケットが最初に送信された先のメールアドレス。

Department ID Value（部門ID値）

依頼者の部門ID。

Ticket Type（チケットタイプ）

チケットのカテゴリ。

Due By（期限）

チケットを解決する期限を指すタイムスタンプ。

FR Due By（FR期限）

最初の応答を行う期限を指すタイムスタンプ。

Escalated?（エスカレーション済み？）

チケットがエスカレーション済みかどうかを示します。

Description（説明）

チケットのプレーンテキストによる説明。

Description HTML（HTMLの説明）

チケットのHTML形式による説明。

Status（ステータス）

チケットのステータス。

Requester Status Name（依頼者のステータス名）

依頼者により入力されたチケットのステータス名。

Priority（優先度）

チケットの優先順位。

Source（ソース）

チケットが作成時に通過したチャンネル。

Requester Name（依頼者名）

依頼者の名前。

Department Name（部門名）

依頼者の部署名。

Urgency（緊急度）

チケットの緊急度。

Impact（影響）

チケットの影響。

Created At（作成日時）

Updated At（更新日時）

チケットの最後の更新日時（例：2016-05-24T13:41:22Z）。

Category（カテゴリ）

チケットのカテゴリ。

Sub-Category（サブカテゴリ）

チケットのサブカテゴリ。

Item Category（アイテムのカテゴリ）

チケットのアイテムカテゴリ。

Deleted?（削除済み？）

チケットが削除済みかどうかを示します。

Attachments（添付ファイル）

チケットの添付ファイル。

Notes（注記）

チケットに関連付けられている注記。

Tags（タグ）

チケットに関連付けられている注記。

SLA Policy ID（SLAポリシーID）

SLAポリシーの一意の識別子。

Custom Text（カスタムテキスト）

カスタムのテキストフィールド。

Custom Paragraph（カスタム段落）

カスタムの段落フィールド。

Custom Checkbox（カスタムチェックボックス）

カスタムのチェックボックス。

Custom Dropdown（カスタムドロップダウン）

カスタムのドロップダウンボックス。

Custom Multidropdown（カスタム・マルチドロップダウン）

カスタムの複数エントリのドロップダウンボックス。

Custom Date（カスタム日付）

カスタムの日付フィールド。

Custom Decimal（カスタム10進）

カスタムの10進数フィールド。

Custom Number（カスタム数値）

カスタムの数値フィールド。