チケットの読み取り

チケットを読み取ります。

入力

フィールド定義タイプ必須
読み取り条件
Ticket ID (チケットID)このカードが読み取るチケットの一意の識別番号。IDはドキュメントのURLに、次のような形式で含まれています: http://<your_domain>.zendesk.com/agent/tickets/<ticket_ID>文字列TRUE

出力

フィールド定義タイプ
チケット
Ticket URL(チケットのURL)チケットが関連付けられているWebサイトのURL。文字列
External ID(外部ID)Zendeskサポートチケットをローカルレコードにリンクするのに使用できる一意のID。文字列
Created At(作成日時)

オブジェクトが作成された日時。

文字列
Updated At(更新日時)組織の最終更新日時。文字列
タイプこのチケットのタイプ。オプションは、problemincidentquestiontaskです。文字列
Subject(件名)このチケットの件名フィールドの値。文字列
Description(説明)チケットの最初のコメント(チケットのヘッダー)。文字列
Priority (優先順位)チケットの対応スピードを定義する優先順位 (オプションは[urgent (緊急)][high (高)][normal (通常)][low (低)])文字列
Status (ステータス)チケットの状態(オプションは[new (新規)][open (未解決)][pending (保留)][hold (ホールド)][solved (解決済み)][closed (クローズ)])文字列
Recipients(受信者)チケットの元の受信者のメールアドレス。文字列
Requester ID(依頼者ID)このチケットを依頼したユーザーの識別コード。数値
Submitter ID (送信者ID)チケットを送信したユーザーの識別コード。送信者は常にチケットの最初のコメントの作成者になります。数値
Assignee ID(割り当て先ID)現在チケットに割り当てられているエージェントの識別コード。数値
Collaborator IDs(コラボレーターID)チケットのCCに現在含まれているエージェントの識別コード。リスト
Group ID(グループID)チケットが割り当てられているグループの識別番号。数値
Forum Topic ID(フォーラムトピックID)このチケットの基になったトピック(ある場合)。数値
Problem ID(問題ID)このインシデントと関連する問題の識別コード(ある場合)。数値
Has Incidents? (インシデントあり?)このチケットが問題としてマークされている場合は[true]、それ以外の場合は[false]ブーリアン
Due At (期限)チケットのタイプが[task (タスク)]の場合は期限があります。期限の日付はISO 8601形式にする必要があります。「ISO 8601」を参照してください。文字列
Tags(タグ)このチケットに適用されているタグの配列。リスト
Via Channel(チャンネル経由)チケットが作成された方法の説明。使用できる値はapiwebmobileです。文字列
Satisfaction Score(満足度スコア)評価:offeredunofferedgoodbadのいずれかです。文字列
Satisfaction Comment(満足度コメント)この評価に関連して受け取ったコメント(ある場合)。文字列
Sharing Agreement IDs(共有同意ID)このチケットに使用されている共有同意のID。リスト
Ticket Form ID (チケットフォームID)このチケットのレンダリングに使用されるチケットフォームのID。エンタープライズアカウントにのみ適用されます。数値
Brand ID (ブランドID)このチケットが関連付けられているブランドのID。エンタープライズアカウントにのみ適用されます。数値
Custom Fields (カスタムフィールド)ユーザーに関連付けられているカスタムフィールドの動的に生成されたリスト。「カスタムフィールドタイプについて」を参照してください。各種

関連項目

Zendeskコネクタ

Okta Workflowsの要素について

Zendesk REST APIのドキュメント